Pidä matka-palkkio-tavoitteet ennallaan.
Lentoliikenne- ja hotelliteollisuuden alalla sulautumiset tekevät usein otsikoita, kun taas kanta-asiakasohjelman jäsenet pohtivat, mitä tapahtuu keräämänsä palkkioille - ja hyvistä syistä.
Jokainen lentoyhtiö ja hotelli sulautuminen on erilainen, ja palkkasi tilanne vaihtelee sulautumisen mukaan. Mitä matkustajat ovat utelias oppimaan on, kuinka kauan kumpaankin kanta-asiakasohjelmaan yhdistyy ja mitä se tarkoittaa ansaitut uskollisuuspisteet ja kilometrit - ja tulevaisuuden ansaintapotentiaali.
Kun otetaan huomioon sulautumisen jälkeiseen kanta-asiakasohjelmaan liittyvä epävarmuus, ansainta-aktiviteetti hidastuu tyypillisesti, koska jäsenet ovat haluttomia tekemään uusia sitoumuksia ja käännyttävät sen sijaan muihin kanta-asiakasohjelmiin, joista he ovat varmempia. Jotkut jäsenet kiirehtivät lunastamaan uskollisuutensa palkkioista pelkäämättä, että ne menettäisivät kaikki yhdessä.
Ennen kuin päätät, mitä tehdä uskollisuuspalkinnoillesi, tässä on kolme vinkkini lentoyhtiöiden tai hotellien sulautumisesta.
Odota niin näet
Jopa sulautumisen ilmoittamisen jälkeen vielä on paljon päätöksiä, jotka on tehtävä ennen kuin on aika toimia. Sen lisäksi, että valtion sääntelyviranomaisten, lentoyhtiöiden ja hotellien hyväksynnän saaminen sulautuman keskellä on selvitettävä paljon taloudellisia ja logistisia yksityiskohtia hyvin ennen kuin päätetään, minkä tyyppinen kanta-asiakasohjelma sopii parhaiten asiakkailleen.
Vaikka sulautuminen päättyi joulukuussa 2013, American Airlines ja US Airways odottivat lähes kaksi vuotta ennen kanta-asiakasohjelmiensa vahvistamista.
Marriott valitsi samanlaisen toimintasuunnitelman, kun se osti Kanadassa sijaitsevat Delta-hotellit vuoden 2015 alussa. Sen sijaan, että Delta hyväksyi Delta-kanta-asiakasohjelman pian kaupankäynnin jälkeen, Marriott muutti muutoksia vasta seuraavana vuonna, jotta Delta Privilege -jäsenille olisi riittävästi aikaa valmistautua uuteen kanta-asiakasohjelmaan.
Riippumatta siitä, mitä on varastossa uskollisuuspalkkioille, tiedä, ettei muutos tule yön yli, joten voit jatkaa ansaitsemista ja lunastamista kuten aiemmin.
Pidä silmä irti kaikista päivityksistä
Sulautumisen jälkeen useimmat lentoyhtiöt ja hotellit pitävät asiakaspalvelua huippuympäristössä ja ovat nopeasti siirtymässä kaikkiin päivityksiin, jotka koskevat kanta-asiakasohjelman muutoksia, jotka tulevat hautaan. Yritä välttää johtopäätöksiä, kun odotat enemmän kanta-asiakasohjelmasi kohtalosta.
Pidä kiinni kanta-asiakasohjelmasi verkkosivustosta ja sosiaalisen median tileistä, voit saada tietoja sulautumisesta suoraan lentoyhtiöiltä tai hotelleilta. Päivityksiä siitä, mistä asioista seisoo, voidaan jopa lähettää postilaatikkoosi, joten varmista, että kyseiset sähköpostit eivät pääty roskapostikansioosi.
Haluaisin myös ehdottaa Google-hälytysten luomista, mikä auttaa sinua pysymään erinomaisten uutisten suhteen kanta-asiakasohjelmassasi. Syötä vain sanoja, joista haluat saada sähköposti-ilmoituksia, ilmoittaa, kuinka usein haluat vastaanottaa ilmoituksia ja kaventaa sitten mitä haluamasi tuloksia (blogit, videot, uutissivustot jne.).
Punnitse hyvät ja huonot puolet
Loyalty-ohjelmien sulautuminen voi auttaa tai estää matkasuunnitelmasi. Paras tapaus, sulautuminen voi säilyttää rakastetuimmat ominaisuudet kustakin suosikkiohjelmiestasi, mikä luo konsolidoitua kanta-asiakasohjelmaa, joka tarjoaa jäsenille uuden ja paremman käyttökokemuksen.
Parempi vielä, ylimääräiset matkakohteet tarjoavat kanta-asiakasohjelmille uusia mahdollisuuksia palkita palkintoja.
Pahimmassa tapauksessa voit olla jo palkittujen palkkioiden arvo. Vaikka et todellakaan menetä uskollisuuspalkintojasi kokonaan, palkkionne arvo saattaa hieman muuttua. Sulautuminen voi myös johtaa kadonneisiin tasoihin, etuihin ja muihin etuihin, joita tarjottiin alkuperäisessä kanta-asiakasohjelmassasi.
Kuten minkä tahansa päätöksen kannalta, on tärkeää punnita konsernin kanta-asiakasohjelman edut ja haitat ennen kuin kehität uuden strategian matkaviestintäpalkintojen saavuttamiseksi.
Kun sulautumiset avautuvat vasemmalle ja oikealle matkustusympäristössä, mahdollisuudet ovat ainakin yksi suosikki kanta-ohjelmasi osallistuvat sulautumiseen jossain vaiheessa. Kun odotat lisää uutisia kanta-asiakasohjelmasi tulevaisuudesta, pysy ajan tasalla ja päivitä ja pidä avoin mielenne, jotta voit tietää, kuinka voit hallita kilometrejäsi ja pisteitäsi kun aika tulee.