Kysymys ja vastaus GOGO Vacationsin toimitusjohtajan Randy Alleynen kanssa
K: Herra Randy Alleyne, olet ollut GOGO Worldwide -retkistön johtaja vain lyhyen aikaa. Yksi tärkeimmistä aloitteistasi on " Travel Agent First ". Kerro meille, miten tämä tapahtui.
V: Viimeksi kuluneiden kuukausien aikana olen tehnyt prioriteetin ymmärtää, mikä on tärkeää matkatoimistoille. Olemme kokeillut muutamia paikkoja. Emme halunneet tehdä mitä kaikki muut tekivät. Halusimme hyppäämään.
K: Oliko asiamiehen korvaus ensisijainen asema sinulle?
V: Kun tapasin ohjauskomitean, he antoivat minulle paljon tietoja kysymyksistä, joita meidän oli käsiteltävä. Ansaintapotentiaali oli yksi lukemattomista asioista, jotka oli saatava aikaan. Se oli yksi helpoimmista. Minun ei tarvinnut tehdä investointeja. Minun ei tarvinnut jakaa mitään. Tarkastelin tapaa, jolla harjoitamme liiketoimintaa. Päätimme, ettemme vain antaisi edustajillemme numeroa. Annamme heille luokituksen.
K: Kuinka kuvaat kolme uutta tasoa, jotka olet luonut?
V: Kyllä. Ensimmäinen on Booking Agent. Katsomme tätä uutena suhteena. He ovat olleet liiketoimintaa 20 vuotta. Mutta siltä kannalta, miten he tekevät kauppaa kanssamme, he ovat edelleen uusia. Meidän on huolehdittava heistä ja annettava heille syyt, miksi heidän pitäisi tehdä liiketoimintaa kanssamme. Palvelemme heitä, jotta he voivat palvella asiakkaita.
Toinen taso on Partner Agent. Tämä on suurempi ryhmä.
Nämä aineet toimivat toiminnallisesti. He ovat löytäneet hyvän arvon kanssamme ja haluavat viedä liiketoimintaansa seuraavalle tasolle. Painotamme koulutusta ja vuorovaikutteista alustaa. Pyrimme käsi kädessä löytämään uusia ratkaisuja, joiden avulla he voivat ymmärtää, kuka heidän asiakkaansa on. Tähän tilaan on jopa 25 prosenttia enemmän ansaintapotentiaalia.
Premier Agents vievät suurta liiketoimintaa meille. Teemme todella merkittäviä mahdollisuuksia auttaa välittämään kyseistä liiketoimintaa.
K: Voitteko kertoa meille tarkemmin, mitä palkkiot ovat?
V: Välitämme jakamasta mitä todelliset palkkiot ovat. En painota palkkioita sinänsä. Tämä ei ole pelkkä provisio. Tulot ovat vain yksi osa sitä. On olemassa muita tärkeitä asioita, joita esitämme esimerkiksi koulutuksessa ja tekniikassa. Tämä on vain vaihe yksi ilmoitusten kaskadissa.
K: Mitä voit kertoa meille uusista alustoista, joita esität?
V: Meillä on vallankumoukselliset alustat, joita tuomme. Ensimmäinen koskee myyntipyyntöjä. Prototyyppien myyntitapahtumiin kuuluu liiketoiminnan kehittämisen päällikkö, joka siirtyy virastosta toiseen. Yrityksesi johtajalla on usein 1500 edustajaa heidän markkinoillaan. Se voi kestää seitsemän tai kahdeksan kuukautta. Mutta esitämme virtuaalisen alustan. Lähetämme asiamiehelle linkin, jonka avulla he voivat napsauttaa välittömästi maata BDM: n työpöytäympäristöön. He pystyvät näkemään tuotteitamme ja palveluitamme täysimittaisesti. He näkevät liiketoimintaansa koskevat tiedot reaaliaikaisesti, vuorovaikutteisella tavalla myyntipäällikön kanssa.
K: Onko sinulla beta testattu järjestelmä jo?
V: Asiakkaat, jotka ovat kokeneet järjestelmän, ovat ylistäneet meitä. He sanovat olevansa sitä mieltä, että heillä on tukeva kumppani. Meidän BDMS: llä on aina huippuluokan tabletteja heidän kanssaan. Joka kerta, kun asiamies sanoo "Haluan tehdä myyntinostopyyntöä juuri nyt", he voivat nähdä BDM: n siirtyvän näytön läpi. Se on todella erinomainen tekniikka.
K: Mitä uutta tekniikkaa voit kertoa meistä?
V: Olemme beta-testaus proforma. Se on yhden luukun agentti. Yksisivuinen asiakirja, jossa on jokaisen taloudellisen yksityiskohtia kyseiselle edustajan liiketoiminnalle. Se on myynnin suorituskykyä, kannattavuutta, tuloja, edellisen vuoden myynti- ja tuotevalikoimaa. Agentit voivat käyttää sitä todella ymmärtämään, missä liiketoiminta on menossa. Tämä on jotain, jota rakennamme taloon. Asiat, jotka ovat kokeneet sen, kertovat meille, että mikään muu toimittaja ei kykene tarjoamaan tätä yksityiskohtien tasoa.
Se on erityisen hyödyllinen, jos agentti haluaa nähdä potentiaalinsa. Jos heillä on 3 miljoonan dollarin myynti, ilmoitamme, mitä muuttujia tarvitaan saadakseen 4 miljoonaa dollaria. Agents rakastavat sitä.
K: Kuinka vanha taustasi on auttanut sinua keksimään nämä innovaatiot?
V: Elämäni elämässä oli kaksi ainutlaatuista kokemusta. Aloitin uran uraan Walmartin kanssa ja sinä olet alttiina niin paljon. Siellä on niin paljon liikkuvaa kappaletta, sinun on oltava ketterä. Sitten menin Circuit Cityen, joka todella kamppaili jäykkään ajatteluun. Se oli kyse uusista gadgeteista ja jännittävistä asioista, mutta ne olivat jäykkiä ja hitaita sopeutumaan. Kun astuin GOGOon, tajusin, mitä joitakin mahdollisuuksia on ja mitä he todella tarvitsevat.
K: Mitä havaintoja sinulla yleensä on matkanjärjestäjäyrityksestä yleensä?
: Uskon, että emme voi jatkaa samaa työtä samalla tavalla. Pidän tällä alalla liian paljon hyödykkeen lähestymistapaa huolto-agentit. Ei ole kyse vain matkakohteista. Mutta kun tulin tänne, se oli meidän kursiamme. Tarkkaillen kilpailua huomaan, että se on vakio. Meidän on pidettävä teollisuus innovatiivisena ja jännittävänä, ja sen pitää pitää sitä tärkeänä. Etkö ole varma, aikooko kollegani seurata, mennä eri suuntaan tai pysyä siellä missä he ovat. Meidän on kuitenkin pidettävä asiat innovatiivisina ja asiallisina. En halua vain siirtää tuotetta hinnalla. Haluan, että voimme olla opetuksen voimavara, ainutlaatuisia ja innovatiivisia alustoja ja työkaluja.
K: Mitä uusia tuotteita ja työkaluja esität tulevana vuonna?
V: Meillä on joukko tuotteita, jotka voivat auttaa rakentamaan asiakkaidemme liiketoimintaa. Seuraavien kuukausien aikana kaskadataan niitä. Meillä on uusia konsepteja fam-matkoista ja oppimiskonferensseista. Fams ei ole yksinkertaisesti mahdollisuus mennä ja kiertue resorts. Annamme heille mahdollisuuden kokea, millaista on olla asiakas. On tärkeää mennä maahan ja tietää, millaista on olla siellä. Kun kävelin ensimmäiseen perhejuoniini, olin määränpäässä neljä päivää. Minulla ei koskaan ollut mahdollisuutta nähdä naapurustoa. Olin keinona koko ajan. Haluamme agenttien olevan aikaa kokeilla kohteen itse. Haluamme heidät menemään ulos, nauttimaan paikallisista keittiöistä ja ihmisistä.
K: Mitä muutoksia oppimistilaisuuksissa?
V: Teimme näyttelyjä ja oppimiskonferensseja. Kävelin sisään ja siellä olisi 150 agenttiä ja 50-75 toimittajaa. Kysyin asiasta asiasta, ja hän sanoi, että hän ei saanut puhua kaikille, joille hän halusi tavata. Sitten kysyin toimittajalta, mitä hän sai siitä. Hän sanoi, "viisi käyntikorttia." Se ei ole kovin tehokasta, kun otetaan huomioon koko ajan, rahaa ja vaivaa tekevät asiamiehet ja toimittajat viettää aikaa. Joten olemme vahvistaneet sen. Nyt teemme oppimiskonferensseja aamulla. He ovat todellisia liiketoimintaryhmiä aiheista, kuten siitä, miten olla parempi markkinoija. Sitten teemme nopeita istuntoja neljältä minuutilta, jolloin edustajat kirjautuvat toimittajiin, joihin he todella kiinnostuvat. Nyt nämä toimittajat lähtevät 150-300 käyntikortilla ja kymmeniä kiinteitä johtoja. Asiat menevät pois uusista suhteista, joihin he voivat rakentaa, kun he tulevat kotiin. Lopetamme puolueen, korkean energian huomion. Sitä pilotoimme, ja se on yksi monista innovaatioista.