13 lentoa, jotka sinun pitäisi seurata Twitterissä

Kuljettajat ottavat asiakaspalvelun seuraavalle tasolle

Twitter meni eloon 21. maaliskuuta 2006. Ilmailu- ja matkailuala olivat 140-merkkisen sosiaalisen median alusta varhaisessa vaiheessa. Twitterin suosio siirsi lentoyhtiöt liittymään foorumiin, jossa he käyttävät sitä nyt keskustelemaan kaikesta hinnasta myynnistä asiakaspalveluun. Alla on 13, jota on noudatettava.

• 01/13

  Air Asia

  Lähes neljä miljoonaa seuraajaa tällä Malesiassa toimivalla edullisella matkustajalla on yksi maailman aktiivisimmista Twitter-tileistä. Lentoyhtiö käyttää tiliään hauskista kilpailuista, valokuvista kohteista, joita se kattaa ja ilmoituksista myynnistä ja kaupoista. Se loi erillisen Twitter-tilin - @AskAirAsia - käsittelemään kysymyksiä ja huolenaiheita matkatavaroista, paikoista ja aterioista seitsemän päivää viikossa työaikana.

• 02/13

  Alaska Airlines

  Lentoyhtiön sosiaalialan tiimi on valmis auttamaan matkustajia 24 tuntia päivässä, seitsemän päivää viikossa. He vastaavat matkustajien kysymyksiin, mutta myös käyttävät rehuja kilpailuihin (löytää Robinson Cano -bobblehead-nukke), korostavat pikkupurtavaa upeilla valokuvilla ja infografialla siitä, miten lennonlähde Wi-Fi toimii.

• 03/13

  amerikkalaiset lentoyhtiöt

  Fort Worth, Texas-pohjainen harjoittaja on tullut erittäin suosittu Twitterissä. Tämän tilin käsittelevä ryhmä vastaa hyvin tweeteihin ja etenkin ongelmiin. Ja heillä on loistava sekoitus informatiivisia ja huvittavia (mutta hauskoja) tweetejä, jotka ovat hauskoja lukea.

• 04/13

  British Airways

  Yhdistyneen kuningaskunnan lipunmyyjä käyttää Twitter-tiliään 24 tuntia päivässä, seitsemän päivää viikossa. Se tarjoaa päivittäisiä matka-sääpäiviä, kohokohtia kohteisiin, merkitsee erityisiä päiviä (kansallinen syntymäpäivä), elävää Perisocpe-lähetystä toimitusjohtajan ja kilpailujen kanssa. Se myös näyttää upeita valokuvia sen laivastosta ja kaupungeista, joita se palvelee ja auttaa asiakkaita, jotka tarvitsevat.

• 05/13

  Delta Air Lines

  Delta on asettanut sosiaalisen median tiimilleen tilaan, joka näyttää ilma-aluksen ohjauskannelta. Giant seinämonitorit antavat ryhmänsä seurata jokaisen tweetin, jossa se mainitaan, mikä selittää nopean vastauksen @DeltaAssist-tilistä. Tasapaino lentokoneiden valokuvista, Delta-tapahtumista ja hauskista tietopisteistä tililtä.

• 06/13

  JetBlue

  Tämä New Yorkissa toimiva lentoyhtiö tarjoaa tavanomaiset uudet reitit, uudet tuotteet ja yleiset päivitykset. Mutta tilillä valvova ryhmä tarjoaa myös hauskoja tweetejä, upeita valokuvia ja innostuneena asiakaspalvelua.

• 07/13

  KLM

  Tämä on Twitter-tili steroideista - hyvällä tavalla. Kantaja käyttää tiliään 24/7 ja tarjoaa apua 10 kielellä. Tili kertoo jopa seuraajille, kuinka kauan he tarvitsevat vastata heidän tweettiin. On ihana menagerie valokuvia ja videoita kaupungeista he palvelevat sekä korostavat heidän seuraajiaan, ja näet todella rakkautta ja hoitoa tässä tilissä.

• 08 of 13

  Lufthansa

  Saksan lipunmyyjä käyttää Twitter-tiliään tekemään kaiken vastaamalla matkustajien kysymyksiin lentoyhtiön aikakauslehdestä. Sen lisäksi, että se on hyvin vuorovaikutuksessa seuraajien kanssa, rakastan satunnaisuutta, mitä näet syötössä, mukaan lukien viileä keltaiset keittiökoneet, Instagram-valokuvat, mielenkiintoiset #travelfacts ja korostamalla viileitä tweetejä seuraajilta, kuten AirBnB.

• 09/13

  Southwest Airlines

  Tämä harjoittaja oli ensimmäinen aalto, joka virallisesti otti sosiaalisen median, erityisesti Twitterin. Voit tuntea rakkautta, kun lentoyhtiö auttoi matkustajaa lähettämään valokuva-tweetin veljentyttään, jolla oli auki sydänleikkaus. Mutta se myös käytti Twitterä selittämään yksityiskohdat tietokonevirheen takia, jotka aiheuttivat tuhansia matkustajia viivästyneenä. Mukana on myös valokuvien sekoitus, retweets seuraajilta, videoilta, kilpailuilta ja kohokohdista kaupungeista, joita he palvelevat.

• 10/13

  Spirit Airlines

  Tämä Fort Lauderdalen edullinen lentoliikenteen harjoittaja, jonka tunnettu ei-niin-hieno asiakaspalvelu, on toimitusjohtaja, joka pyrkii parantamaan kuvaa matkustajien keskuudessa. Yksi tapa on Twitter-tilin kautta. Lentoyhtiö käyttää sitä uusien kohteiden ja hinnoittelun myyntiin sekä kilpailuihin ja kohokohtiin Instagram-sivulla. Mutta se rohkaisee myös matkustajia ilmoittamaan viestin mille tahansa palvelukysymyksille ja äskettäin varoitti matkustajia ylläpitämisestä verkkosivuillaan ja neuvoo heitä tulostamaan lennolle ajoissa.

• 11/13

  United Airlines

  Tämän operaattorin tilin takana olevat asiamiehet ovat aina keskustelemassa, mutta he myös kertovat matkustajille, mistä he tarvitsevat apua. Tilillä korostetaan sisältöä helikopterikenttään. Myös tietokilpailuja, upeita valokuvia, kilpailuja ja hauskoja faktoja lentoyhtiöstä ja sen laivastosta.

• 12/13

  Virgin Amerikka

  Pidän siitä, että tämä operaattori on selvää, että he eivät tee asiakaspalvelun vastauksia Twitterissä, mutta he antavat sinulle vaihtoehtoja apua varten. Mutta mitä saat, on mukava yhdistelmä valokuvia, videoita ja tietoja kantoaallosta, joka kattaa kaiken heidän Elevate-kanta-asiakasohjelmastaan ​​juhliakseen Sir Richard Bransonin syntymäpäivää.

• 13/13

  Virgin Atlantic

  Pidän siitä, että tällä lentoyhtiellä on toimihenkilöiden nimet, jotka hallitsevat tilinsä ja olen iloinen, että tiliä käytetään nyt 24 tuntia päivässä, seitsemän päivää viikossa. Lentoyhtiö tekee erinomaista työtä tarjoamalla seuraajiaan "uutisia, taputusta ja apua". He tarjoavat henkilökohtaisia ​​tweetejä seuraajille, videoille, upeille kuville ja korostetuille kilpailuille, jotka antoivat seuraajille mahdollisuuden voittaa matkoja New York Cityyn ja Lontooseen.