Italian Concierge on yksi maan johtavista matkanjärjestäjistä ja matkanjärjestäjistä. Se on eritelty mukautetuissa matkareitteissä Italiassa, intohimo omistajan Joyce Falcone
Falcone on toiminut yli kaksi vuosikymmentä, ja se on saavuttanut alan huipputason tunnustusta. Hänen arvokkaita tunnustuksiaan: useiden vuosien ajan Conde Nast Traveler -asiantuntija ja Travel + Leisure A-List -agentti.
Puhui Falcone hänen taustastaan, motivaatio ja visio Italian Concierge.
K: Miten Italian kiinnostus alkoi?
V: Minulla oli aina ollut voimakas rakkaus italialaiseen kulttuuriin. Minua isälleni istutti minut. Kaikki neljä isovanhempani olivat italialaisia maahanmuuttajia, jotka saapuivat valtioihin 1900-luvulla. Olen kasvanut kuulemalla kollektiivista italialaista, jota puhutaan talon ympärillä. Se innostaa minulle uteliaisuutta. Menin Sienaan kouluun, mikä lisäsi kiinnostusta. Se oli tyypillinen juniorivuosi ulkomailla.
K: Milloin päätit päästä matkalle?
V: 1990-luvun alussa tulin houkuttelemaan matkaa läpi sorkkataudin. Olin töissä, jota en pitänyt. Tulin lisäkysymykseen Country Walkers -oppaasta. Haastin tätä kantaa, en tiennyt täsmälleen sitä, mitä olin hakenut. Viikkoa myöhemmin he pyysivät minua menemään Vermontin haastatteluun.
Sain lippua Argentiinaan tuolloin. Olin aikonut mennä sinne muutaman kuukauden. Kävin Vermontissa ja haastattelin Country Walkersin kanssa.
Aloitin heidän kanssaan Italiassa vähän myöhemmin.
Outoa kyllä, työskentelin Aspessä hiihtoalueella, jolla oli talven ja kesän töitä. Mahdollisuus olla opas kevään ja syksyn aikana oli tapa päästä läpi vuoden.
K: Mitä Italian ensimmäistä työpaikkaa tapahtui?
V: Kahden vuoden ajan olen seurannut amerikkalaisia ryhmiä.
Kymmenen ryhmää vuodessa. Olin vaellusopas koko Toscana, ylös Lake District ja alas Sisiliassa. Se todella laajensi tiedon syvyyttä ja rakastin sitä.
Myöhemmin haastattelin joitain San Franciscossa toimivia suuryrityksiä, kuten maantieteellisiä retkikohteita, Backroads ja Wilderness Travel. Olen työskennellyt Wilderness Travelin johtavissa suurissa ryhmissä. Lopulta työskentelin Smithsonian Study Toursin kanssa ja pääsin kiertomatkalle. Auttanut luomaan uusia reittejä.
K: Se on auttanut sinua luomaan oman yrityksen.
V: Se muuttui omaan yritykseen. Aloitin pienryhmäreittien suunnittelun vuonna 1999. Aloitin niiden myynnin suoraan kuluttajille hyödyntämällä pienen asiakasluettelon. Tästä laajeni ja kasvoi. Tein kaiken mitä voisin tehdä tunnetuksi. Internet-markkinointi, esitykset virastoissa, pienryhmäpuheenpuhelu ja virtuaalit.
K: Millaista markkinointia teet nyt?
V: Blogimme. Olemme Twiterissä ja Instagramissa. On tärkeää saada paljon visuaalisia kuvia siellä Italiassa. Uudistimme verkkosivuamme ja se on auttanut valtavasti. Käytämme myös Google Adwordsia yhdessä muiden työkalujen kanssa.
Paljon liiketoimintaamme on toistuva asiakaskunta ja viittaukset. Joka kuukausi toimitamme uutiskirjeen, joka kulkee melko vähän ihmisille.
K: Kuinka suuri yrityksesi on henkilöstölle?
: Minulla on joku, joka menee edestakaisin Italiaan meille. Hän viettää puoli vuotta siellä. Hän on Amalfin rannikko ja Campagna-asiantuntija. Ja minulla on joku muu, joka palaa toimistoon minulle.
Olen kello 5.00 tai 05.30 käsittelevä yhteyshenkilöni Italiassa ja paperityön tekeminen. Olen palvellut lähes koko ajan. Se auttaa olemaan kaksikielinen.
Tässä liiketoiminnassa sinun on oltava omistettu ja rakastettava mitä teet. Te teette sen mitä tahansa taloutta tai mitä muut toimijat tekevät.
K: Italian kulttuuriperinnössä on myös oltava suuri rooli menestyksessänne.
A: Osa ilosta minulle on pystyä ilmaisemaan itseni ja ymmärtämään italialaisten näkökulmaa. Voin jakaa tämän näkökulman asiakkaidemme kanssa, koska olen kehittänyt suhteita niin monien myyjien kanssa Italiassa,
Koko maa työskentelee henkilökohtaisissa suhteissa. Menen ja tavata kaikki varmista, että he tuntevat minut. Se muodostaa luottamuksen perustan. Tehdään kierrokset ja kommunikoin heidän kanssaan heidän kielellään.
K: Mietitkö itsesi matkatoimisto tai matkanjärjestäjä?
V: En pidä asiamiehenä. Opin liiketoiminnan kulkemalla maata ja keksin toimisto-osan. Useimmiten katson meille boutique-matkanjärjestäjää. Myymme paketteja asiakkaille ja virastoille, jotta he voivat myydä asiakkaille suoraan.
Yksi asia, joka tekee meistä erilaisen, on, ettemme myy muita yrityksen tuotteita. Suunnittelemme kaiken kuljettajien ja matkaoppaiden avulla, jotka tunnemme henkilökohtaisesti.
K: Onko tämä henkilökohtainen kosketus yksi tärkeimmistä erottelukohdista?
V: Odotamme todellakin aikaa vetää kaikki näkökohdat matkoille, jotka kootaan. Tämä tarkoittaa, että menemme kaikkiin hotelleihin, katsomme, mitä vuoteet ovat, ottaen kaikki matkat. Tiedämme, mitä tiet ovat eri puolilla maata. Voimme tarjota sellaisia yksityiskohtia, joita ihmiset haluavat. Ja nykyään ihmiset etsivät paljon enemmän kuin yleinen valmentaja. He haluavat ikimuistoisen mieleenpainuvia, kun he matkustavat.
Käymme hämärissä juustolaitoksissa, menemme ulos tilatuista viinitiloista. Ne ovat sellaisia löytöjä, jotka erottavat meidät toisistaan. Ja niin ihmiset vaativat.
K: Millaista kasvua tällä hetkellä olet?
V: Viime vuosina olemme nähneet tasaisen 25-30 prosentin kasvun vuodessa. Se on ollut äskettäin todellinen kestävä nousu. Olemme todella tyytyväisiä siihen.
Kysymys: Mitä matkustustrendejä näet Italiassa?
V: Amalfin rannikko on huippumyyjä, meillä on paljon pyyntöjä kyseiselle alueelle. Se on niin paljon tarjottavaa. Muutamassa tunnissa voit olla Capri , Pompeii, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello ja paljon muuta.
Saamme myös paljon häämatkaajia.
Toinen suuntaus on, että ihmiset haluavat aktiivisia lomat. Tällä tarkoitan ole vain bussimatkaa. He haluavat kokea vähän kaikesta, pyöräilystä kävelyyn. Useimmat ihmiset eivät halua paljon historiaa mukana. Mutta he haluavat paljon ruokaa ja viiniä. He haluavat kaiken ja kaikenlaisia asioita, kuten mahdollisuuden ajaa hienostunutta urheiluautoa päivälle.
K: Mitä neuvoja sinulla on jokaiselle, joka suunnittelee matkaa Italiaan?
V: Muista, että Italia on erittäin suosittu ja tarvitset paljon aikaa päästä suurimman osan vuodesta. Se voi olla vaikea saada huonetta, jos odotat liian kauan. Käsittelemme boutique-hotelleja. Jotkut ovat alle 35 huonetta. Minun filosofian on ollut lähde ja edistää pieniä boutique-hotelleja alle 50 huonetta. Suurin osa asiakkaistamme on luksusmarkkinoilla, he etsivät neljää ja viiden tähden kiinteistöä. Olen karkuun amerikkalaisista tytäryhtiöistä suurimmaksi osaksi ja yritän mennä pienempien italialaisten kiinteistöjen kanssa.
Nämä ovat ominaisuuksia, joita koko maailma rakastaa. Heillä on suuri luonne ja arkkitehtoninen integraatio. Haluat varata vähintään viisi kääriä ulos. Muutoin huomaat, että ne ovat loppuunmyytyjä tai vain huoneistossa on jäljellä.
Talvella voi olla lyhyempi ikkuna. Kuukausi ulos voi joskus olla ok. Kun se on kylmä, sinulla on helpompi löytää hotellihuoneita. Muista kuitenkin, että monet hotellit ovat lähellä talvella, varsinkin jos he ovat lähellä järveä.
K: Mitä asioita sinun tarvitsee tietää ennen kuin suunnittelet reittiä?
A: Meidän on tiedettävä, mistä asiakkaat ovat olleet aiemmin ja minkälainen matka he etsivät laatua. Tätä ei tarvitse selittää dollarin arvoon. Mutta on tärkeää tietää, millaisia matkakokemuksia heillä on ja mihin he tottuneet.
Esimerkiksi kuinka paljon vapaa-aikaa he tarvitsevat? Kuinka paljon kädensijaa he tarvitsevat? Onko heidän ensimmäinen matkansa Italiaan tai kymmenes matkansa?
Lisäksi, jos he voivat tulla meille budjetilla, joka auttaa. Jos toimimme asiamiehen kanssa, emme puhu suoraan asiakkaalle. Agentti antaa meille mahdollisimman paljon tietoa asiakkaista, heidän ikäisestään, kuntotasostaan ja vastaavista. Haluamme ehdottaa oikeaa toimintaa.
K: Milloin on paras aika vierailla Italiassa?
V: Jotkut parhaista matkaviikoista alkavat 15. toukokuuta. Kaikki koululaiset eivät ole vielä poissa, joten sinulla ei ole paljon ihmisiä, jotka tarvitsevat paljon tilaa. Oikeastaan toukokuun puolivälissä kesäkuun ensimmäiselle viikolle on erittäin hyvä aika. Muutoin syksy on hyvä aika. Se on todella upea. Sinulla on upeat viinitarhat syyskuun puolivälistä lokakuun loppuun. Se on yksi parhaista ajoista Euroopassa.
K: Mitkä ovat suosituimpia reittejäsi?
V: Suunnittelemme pienoismatkamoduuleja, jotka voidaan yhdistää yhteen. Yksi suosittu on kolme päivää Länsi-Toscanassa. Käymme The Silence Teatterissa, Lajaticossa, Toscanassa. Se on Andrea Bocellin kotikaupunki. Hän aloitti teatterin, joka on avoin amfiteatteri, tuomaan kaupankäynnin kotikaupunkiinsa.
Löydät kauniita taskuja ympäri maata. Paikkoja, jotka menevät takaisin satoja vuosia, joilla on vielä vanha charmi. Mutta huipputekniikan uusi Italia on hyvin. Lähes jokaisessa kaupungissa näet remontointeja, jotka sekoittavat vanhoja arkkitehtonisia ominaisuuksia uusilla huipputekniikan suunnittelun näkökohdilla.
K: Mitä junamatkasta? Se on viime vuosina tullut pitkälle, eikö?
V: Kyllä, se on erittäin kätevä. Italo- ja Eurostar-suurnopeusjunat ovat todellakin tuoneet maata lähempänä vierailijoita. Niille matkailijoille, jotka haluavat typerää logistiikkaa, he ovat erityisen hyvä valinta. Se on helppoa vierailla kolmella taidekaupungilla junalla. Firenze tai Venetsia voidaan tehdä päiväretkellä tai hämähäkki matkan helposti.
Ensimmäistä kertaa matkustajille tarjoamme reittiä kolmen taiteen kaupunkeihin ja ehkä päivä tai kaksi Toscanan maaseudulla. Jokainen agentti voi myydä sen.
Puglian tai Sisilian ainutlaatuisimmille kohteille on vaikeampi myydä agentti, elleivät he itse ole tehneet matkaa. Se vaatii todella henkilökohtaista tietämystä sen koristelemiseksi yksityiskohdilla.