Saada tyytyväisyys, kun sinulla on kelvollinen valitus hotellin oleskelun aikana
Jopa parhaat hotellit, asiat menevät väärässä ajoittain. Kärsivällisyys, pysyvyys ja hymy menevät pitkälle kohti tulosten saamista, kun sinulla on kelvollinen valitus hotellissa.
Tunnista ongelma
Varmista, että voit selittää ongelman selvästi ja ytimekkäästi. Älä liioitele; olla rehellinen ja kertoa siitä kuin se on. Hanki todisteita, jos voit. Valokuvasi kännykkään voi olla voimakas kuva.
Jos se on vain pieni ärsytys, harkitse sen jättämistä.
Elämä on lyhyt, ja se kaksinkertaistuu, kun olet lomalla. Säästä itsesi stressiä poimimalla taisteluita, pitämällä huumorintajuasi ja joustaessa, kun kohtaat pienen ongelman, jossa voit elää.
Tunnista ratkaisu
Ennen kuin valitset, selvitä, mitä odotat ratkaisuun. Tarvitsetko jotain kiinteääsi huoneeseesi? Tarvitsetko uutta huonetta? Mikä on aikataulu?
Olla realistinen ongelmien korvaamisesta. Sinun ei pitäisi maksaa palveluista, joita et ole saanut. Mutta olet epätodennäköistä, että koko oleskelusi kestää, koska yksi asia ei toimi huoneessasi.
Yksi hyödyllinen lähestymistapa on kertoa manageri, että et etsi korvausta, halusit vain antaa hänen tietää, että on olemassa ongelma, jotta se voidaan ratkaista.
Aikaa valituksesi
Valitkaa heti, kun tiedät ongelman . Älä odota seuraavana päivänä tai kun olet tarkkailemassa. Silti, jos vastaanotossa on pitkä rivi ja kaikki puhelimet soivat, saatat haluta viivästyttää hiljaisempaa aikaa, joten huomiota voidaan kiinnittää ongelmaan.
Valituksen henkilö
Älä soita vastaanottoon ongelmaasi. Mene henkilökohtaisesti ja puhu kasvotusten. Selitä tilanne ja anna heidän tietää, mitä odotuksesi on. Pidä tarinaasi lyhyenä ja pisteeseen.
Pysy rauhallisena
Ole kohtelias ja rauhallinen. Vaikka tuntisit turhautuneen tai vihainen, älä koskaan nosta ääntäsi tai menetä viileää.
Hymy menee pitkälle auttamaan ihmisiä auttamaan sinua. Menettämisenne tekee tilanne huonommaksi, ja saatat jopa saada sinut saattamaan ulos hotellista. Kerro tarinasi kerran, ilman liioittelua tai draamaa ("Koko minun matka on pilalla!"), Ja mitä haluat tehdä asialle, ja odottaa vastausta.
Etsi henkilö voimalla
Sinun pitäisi pystyä määrittämään melko nopeasti, jos henkilö, johon puhut, haluaa ja pystyy korjaamaan ongelman. Jos ei ole, pyydä päällikköä palvelusta tai GM (pääjohtaja). Selvästi ja avoimesti selittäkää tilanne johtajalle ja mitä haluat tehdä. Kerro heille, kenelle olet puhunut ja milloin.
Ole kärsivällinen
Monissa tapauksissa tilanne voidaan ratkaista heti. Hotellin henkilökunta on asiakaspalvelutoiminnassa, ja suurin osa heistä haluaa sinun olevan tyytyväinen. Muista, että jotkin ongelmat eivät ole hallinnassa, ja jotkut vaativat aikaa korjata. Jos sinulla on tietty aikakehys (esim. Sinulla on päivällinen kokous ja tarve käyttää tätä rikki suihkua); pyydä heiltä varmuuskopiointisuunnitelma (suihkun käyttö toisessa huoneessa tai kylpylässä).
Ole pysyvä
Jos puhut oikealle henkilölle (jolla on valta korjata ongelma), ja he näyttävät olevan haluttomia tekemään niin, kysy uudelleen ja sitten kolmannen kerran.
Pysykää kohteliaasti ja pidä viileä ja pysy vakavana ilmoittaessasi tarvetta ratkaisuun.
Jousta
Jos he eivät voi tarjota pyydettyä korjausta, harkitse vaihtoehtoisia korjauksia, jotka he ovat tarjoutuneet avoimella mielellä. Onko se todella pilata koko lomasi, jos sinulla ei ole näkemystä uima-altaasta kuin kuvititte? Pidä huumorintajuasi ja keskity positiivisiin
Ota se kotiin
On parasta ratkaista ongelma, kun olet vielä hotellissa. Jos jostain syystä he eivät voi korjata ongelmaa tyytyväisyytesi ollessasi hotellissa, pidä muistiinpanoja siitä, mitä tapahtui, kenen kanssa puhuttiin, milloin ja mitä sanottiin. Kerran kotona voit kiistää maksut luottokorttiyhtiöltä (aina maksa yhdellä) ja kirjoittaa kirjeen hotellin pääjohtajalle. Odotamme vastausta muutaman viikon kuluessa anteeksipyynnöstä, osittaisesta palautuksesta tai kutsusta palata hotelliin alennetulla verokannalla tulevaisuudessa.
Jos hotelli on osa ketjua, älä kirjoita kirjeesi toimitusjohtajalle, ellei ole mahdollista saada tyydyttävää vastausta hotellin henkilökunnalta.
Vaikka sinulla olisi valitus, muista: hotellit (ja niiden työntekijät) eivät ole täydellisiä, ja asiat menevät vikaan useammin kuin kukaan meistä haluaisi. Jos löydät hotellin, joka ratkaisee ongelmasi tehokkaasti, näytä heille arvostuksesi tuloksena toistuva asiakas .