Pysyvät tuhatvuotisen markkinoiden päällä
Oletko koskaan miettinyt, millaista on maailmanlaajuisen matkailualan johtaminen? Me teimme. Joten istuimme Casiki Urhammerin, Contiki Vacationsin toimitusjohtajan kanssa. Yritys on osa The Travel Corporationin tavaramerkkiperheä, johon kuuluvat myös Insight-lomat, Trafalgar, Red Carnation Hotel Collection ja Uniworld Boutique River Cruise -mallisto. Contiki on erikoistunut matkoihin 18-35-vuotiaille matkustajille.
Ennen tämän tehtävän ottamista syyskuussa 2014 Urhammer toimi Groupon Australia ja Uuden-Seelannin toimitusjohtajana sekä Groupon Denmarkin perustajana.
Hän on myös maailmanmatkaaja, epäilemättä hyödyllinen ominaisuus nykyisessä keikkansa. Hän on asunut ympäri maailmaa ja aloittanut toimintansa tech-areenalla. Ja Urhammerin seikkailuhenkinen henki (hän on innokas hiihtohissi) antaa hänelle jotain yhteistä vuosituhannen demoon, jonka hän on syytetty saavuttamaan.
Tanskassa syntynyt ja kasvanut Urhammerilla on kansainvälisen oikeuden mukaista kauppatieteiden kandidaatin tutkintoa. Hän asuu Genevessä, mutta puhui About.com-sivustosta Travel Corp.:n pääkonttorissa Anaheimissa.
Contikin uskonto on #NOREGRETS. Se on filosofia, joka koskee tietenkin Urhammeria.
K: Et ole ollut töissä kauan. Mitkä ovat vaikutelmasi?
V: Tämä on erittäin hyvin hoidettu yritys. Mikään ei ole rikki. Mitään ei ole tarpeen vahvistaa. Menemme hyvin. Teemme jotain erittäin hyvässä tilassa ja varmistamme sen kasvavan. Meillä on onnekas, että meillä on väestörakenne. Jokainen puhuu millennials näinä päivinä. Olemme työskennelleet heidän kanssaan ennen kuin se oli hienoa.
Olemme tehneet tätä 53 vuotta. Ryhmämme tehtävänä on saada ne kiinni, kehittää heitä, kunnes he ovat 35-vuotiaita, ja sitten luovuttamaan heidät muihin merkkeihinmme. On erittäin tärkeää pysyä tärkeänä.
K: Tekeekö taustasi teknologiatilassa?
V: Tuotteen toteutus ja toimitus on matala-teknologia, mutta erittäin hyvä.
Tällä yrityksellä on niin paljon asiantuntemusta ja tietämystä. Tietenkin on synergiaa, sillä se on osa suurempaa yritystä, joka omistaa arvoketjun. Ihmiset tulevat työskentelemään Travel Corporationin kanssa ja pysyvät elämässä.
Kaikki asiat, jotka tuodaan esille digitaalisesta taustasta, on kyse siitä, että tämä on kääntänyt tämän väestörakenteen kannalta merkitykselliseksi. Tarkastelemme sellaisia asioita kuin Millennialsin työkalut. Kaikki, mitä teemme, on asiakaskeskeinen. Meillä on ollut sama sivusto kahdeksalle vuodelle. Aiomme uudistaa sitä. Olemme tehneet paljon tutkimusta siitä, miten voimme muuttaa sitä. Aiomme helpommin tutkia, onko Contiki oikea valinta heille. Muutetaan täysin tekniikkaa. Se alkaa ajoittaa jo alkuvuodesta 2016.
K: Millennials tekevät kaiken puhelimellaan näinä päivinä, eikö niin?
V: Kyllä, ja siksi juuri rakennamme matkapuhelinta ensin. On paljon helpompaa tehdä asiat isommaksi tietokoneen näytölle, joka tekee päinvastoin. Päivitämme myös sovelluksiamme. Se tulee chat-syötteenä, voit keskustella ennen matkan aikana matkustajien kanssa ja sen aikana. Voit keskustella ihmisten kanssa, jotka tulevat samaan kiertueesi. Voit tutustua reittiin, tunne sää. Päätehtävänä on pysyä yhteydessä niihin, joihin matkustat.
K: Mitä matkustajat ovat vielä nuorempia kuin millennials? Odotatko, mikä on heille tärkeätä?
V: Ei ole kyse vain tuhannesosista. Gen Y on tulossa nurkan takana. Joten meidän on varmistettava, että alusta kestää viisi tai kymmenen vuotta. Mutta sen täytyy myös olla ketterä ja riittävän joustava, jotta se pystyy vastaamaan seuraaviin sukupolviin. Tässä vaiheessa minulla ei ole aavistustakaan siitä, mikä tämä voi olla.
K: Miten markkinointistrategiat kehittyivät potentiaalisten asiakkaiden tavoittamiseksi?
V: Päivä, jolloin voit laittaa mainoksen paperiin ja odottaa puhelun soimaan, on ohi. Joten ovat päivät, jolloin voit yksinkertaisesti lähettää vain esitteitä. Teemme sisällöllistä markkinointia. Tuotamme sisältöä. Teemme yhteistyötä sellaisten vaikuttajien kuten kuuluisan You Tubers kanssa. Viime vuonna työskentelimme yhdessä Game of Thronesin tähtien kanssa kertomalla videon tarinan ja jakelemme sen videon.
Tämä on sisältöä, johon nuoret voivat liittyä. Se on mielenkiintoinen tapa nuorille oppia meistä. Se tuo brändin luottamusta. Näin markkinoimme tuotteemme tänään.
K: Joten sanot, että perinteinen mainonta ei toimi enää sinulle?
V: Olemme sisällöllistä ja voi olla käyttäjän luomaa sisältöä. Sosiaalinen media, videot, musiikki. Se on uskomattoman mielenkiintoinen tila. Jakelu, jota saamme, on uskomaton. Esimerkiksi teemme jotain kerran vuodessa nimeltä The Road Trip. Meillä on noin kymmenen kuuluisaa You Tubersia. Jotkut niistä ovat miljoonia seuraajia. Miljoonaa katselua YouTubesta on sama kuin Bravo-TV-sarja. Se on hyvä jakelu.
Otamme vaikutteita ympäri maailmaa. Annamme heille loistavan kokemuksen. He lähettävät videoita ja saamme kaksinumeroisia miljoonia näkymiä. Se on meidän tapa tavoittaa ihmisiä ja kertomalla Contikin tarina.
K: Mitä muuta sisältöä tuotat?
V: Tuotamme vuosittain 20-25 videota. Työskentelemme erittäin mielenkiintoisilla miehillä, joilla on näyttely MTV: ssä. Se on nimeltään haudattu elämä . Se on 100 tehtävää ennen kuin kuolet. He ovat pelanneet koripalloa Obaman kanssa. Me järjestimme heidät olemaan olutta Prinssi Harryn kanssa Lontoossa. Niin televisio näyttää, nuoret kaverit, joilla on ruokahalu elämästä. Se on täydellinen brändi sopivaksi meille. Otimme heidät ympäri Eurooppaa voittajat kilpailun nimeltä Epic Bucket List. Meillä oli kymmeniätuhansia merkintöjä.
Menimme Egyptiin ja Eurooppaan. Olemme ehdottomasti voineet antaa näille nuorille elämänsä. Kuvittele, että otat viisi ihmistä unelmakylässä sankareillaan, joita he tottuvat katsomaan televisiossa. Meille tämä on hyvä markkinointi. Lisäksi meillä oli hieno video matkan varrella. Nämä videot ovat YouTube-kanavallamme, sillä ne vaikuttavat kanavilla. Vietämme runsaasti rahaa omistamalla sen, työntämällä sitä kuluttajille eri kanavien kautta. Vietämme suurimman osan markkinointibudjetista siihen.
K: Kuinka tehokas on tällainen markkinointi? Onko sinulla tapa mitata sitä?
V: Digitaalinen näinä päivinä on kyse matematiikasta. Jos näytät tämän monta videota, tiedät, kuinka monta napsauttavat sivustoon. Kaikki on matemaattista. Tämä on markkinointi vuonna 2015. Mutta emme käytä teknologiaa pelkästään tekniikan vuoksi. Kyse on siitä, että ihmiset saisivat paremman käsityksen Contikistä.
K: Et siis enää osta mainoksia aikakauslehdissä?
V: Jos tarkoitat matkaviestimainoksia, emme tee liikaa. Olemme enimmäkseen kuluttaja keskittynyt ja verkossa. Tapahtumat, joita voit hakea verkkosivuillamme. Esitteet ovat kuitenkin perinteisiä teollisuudessamme. Heillä on vielä paljon arvoa meille. Asiakkaamme keskimääräinen ikä Yhdysvalloissa on 27. Tuolloin elämässään, kun he matkustavat kanssamme, on luultavasti suurin investointi, jonka he ovat tehneet. Esite on validointi, että se, mitä he tekevät rahansa kannattaa. He näyttävät ystävilleen ja keskustelevat siitä, toteuttavat muistiinpanoja. Esite on uskomattoman tärkeä. Meidän on oltava mukana joka vuosi.
K: Kerro meille, kuinka laaja Contikin toiminta on.
V: Meillä on toimintaa 55 maassa. Meillä on myyntiä seitsemässä. Meillä on digitaalisia joukkueita, markkinointi- ja toimintajoukkoja. Koko liiketoiminta raportoi johtajille ja presidentille ja sitten itselleni. Minulla on hyvin älykkäitä ihmisiä, jotka ovat osaavia siitä, mitä he tekevät. Se on varmasti globaali liiketoiminta. Asun Genevessä ja matkustan 200 päivää vuodessa. Amerikan nousu kohti eurooppalaisen työpäivän loppua. Ja kun Amerikka aikoo nukkua, Australia herää. Kaikki toimivat melko hyvin. Tänä vuonna olemme kahdeksan prosenttia, flirttailu yhdeksän prosenttia. Todellisten numeroiden osalta tämä on huomattavaa.
K: Missä Millennials matkustavat näinä päivinä?
V: Meillä on Japanin vertaansa vailla oleva ohjelma. Se on saanut suosion, kuten et uskonut. Se on hiukan hot spot millennials. Sinun täytyy mennä kiertämään siellä ja meillä on täydellinen ohjelma sille.
Purjehdus ja risteily ovat uskomattoman suosittuja myös meille. Meillä on risteilyjä ympäri Eurooppaa ja Aasiaa, liityin purjehduskierrokseen Kroatian kautta . Oli hienoa nähdä pelikenttien paikkoja ja nähdä delfiinit hyppäävät ympäri vettä. Meillä on noin kymmenen venettä, jotka vuokraamme siellä. He ovat erittäin mukavia ja pitävät viisikymmentä matkustajaa.
K: Contiki esitteli Travel Styles -konseptin viime vuonna. Onko tämä osoittautunut onnistuneeksi?
V: Se on todella hyvä. Se, mitä kamppailimme tehdä ennen, on monipuolistaa. Emme halunneet luokitella vain yhteen segmenttiin, koska meillä on 300 erilaista matkaa. Travel Styles on hyvä tapa selittää sitä. Se auttoi meitä asettelemaan itsemme. Jotkut luokat ovat suosittuja kuin toiset. Cruising ja High Energy ovat kaksi esimerkkiä. Mutta ei kaikki haluaa herätä aikaisin ja pysyä myöhään illalla. Ihmiset haluavat erilaisia asioita. Siksi Travel Styles esiteltiin.
K: Mitä uusia kierroksia? Onko tärkeää kehittää niitä?
V: Meillä ei ole paljon uusia asioita. Osa näistä matkoista ei ole muuttunut 80-luvun alusta lähtien. He jo tekevät oikeita asioita. He menevät oikeisiin sivustoihin. Olemme niin onnekkaita ja siunattuja. Meillä on uskomattomat sopimukset. Olemme työskennelleet joidenkin kumppaneiden kanssa, koska yhtiö aloitti toimintansa. Joskus on saman perheen toinen tai kolmas sukupolvi, joka työskentelee kanssamme. Meillä on uskomattoman vahvat suhteet erityisesti Euroopassa. Se on vanhin ja suurin ohjelma. Sitä ei voi lyödä.
K: Niinpä asiat, joita 18-35-vuotiaat etsivät, eivät ole muuttuneet puoli vuosisataa?
V: todellakin he ovat. Mutta Eiffel-torni on edelleen hieno. Menemme suosittuihin kohteisiin nähdäksesi suosittuja nähtävyyksiä. Se toimii edelleen. Olemme ehkä vaihtaneet joitakin ravintoloita matkan varrella ja varmasti markkinoida sitä eri tavalla. Jotkut vaihtoehdoista ovat muuttuneet. Emme tee risteilyjä viisikymmentä vuotta sitten. Olemme varmasti kehittyneet. Mutta ydin, mitä teemme ja mitä näemme, on pysynyt samana. Ihmisten, hauskojen ja kokemusten kaava pysyy samana.
K: Ovatko eurooppalaiset halua nähdä samoja asioita kuin Pohjois-Amerikkalaiset?
V: Maailma on tulossa pienemmäksi paikaksi. Matkustajalle, joka tuo mahdollisuuden kokea asioita, jotka vuosi sitten olisi ollut uskomattoman vaikeaa. Aloitimme tekemään eurooppalaisia kierroksia. Se on Contikin perusta. Mutta tänään meillä on myös retkiä ympäri Aasiaa. Voit mennä saaren hopping Thaimaahan. Meillä on matkoja Latinalaisessa Amerikassa. Kauan sitten olin Perussa . Tein Inca-reitin Machu Picchulle. Tänä vuonna meillä on ollut lupa suorittaa nelipäiväinen Inca Trail.
K: Kerro meille Inca Trailista.
V: Se on alkukantainen. Se mitä odotitte. Tein yhden päivän version. Kun kävelet Inca-reittiä, tavallisesti se tehdään ryhminä. On niin paljon eläimiä. He kuulevat tulevanne ja he piilevät. Päätin juosta polulla. Olen voinut liikkua niin nopeasti, että eläimillä ei ollut mahdollisuutta piiloutua. Näin kauneimmat asiat. Linnut, joita et edes kuvitellut. Näin ruskeat karhut pysyvän. Juokse vain niitä. Näin punaisia pesukarhuja. Se oli hieno tapa kokea sitä.
K: Näyttää siltä, että yrität kokeilla mahdollisimman paljon matkoja kuin mahdollista.
V: Jokainen mahdollisuus voin, liityin kiertueeseen. On niin tärkeää pysyä sopusoinnussa matkustajien kanssa kaksikymppisenä. Minä kerron ihmisille, jotka olen. Yleensä ne ovat melko utelias ensimmäisenä päivänä. Mutta päivän jälkeen he eivät voineet välittää vähemmän. Menen baariin ja tilan juoman ja joskus ihmiset tulevat puhumaan. Se on ihanaa aikaa.
K: Oletko oppinut paljon kohtaamasta asiakkaitasi?
V: Kyllä, ja se alkoi ensimmäisenä päivänä töissä. Liityin Lontoon kiertueelle ja matkustin heidän kanssaan pari päivää. Tapasin ihanaa nuorta tyttöä Arizonasta. Hän oli kirjaimellisesti ensimmäinen henkilö, johon puhuin. Kysyin häneltä, mitä motivaatiota matkan tekemiseen oli. Hän sanoi minulle: "Casper, olen perheessäni ensimmäinen, joka lähtee Amerikasta. Minulla oli palava halu ottaa tämä matka. Se ei ole ollut helppoa, koska en ole rikkaalta perheeltä. Työskentelen metrolla ja olen ottanut kaikki rahat ja jätän kaiken voitavani. Se kesti neljä vuotta. Senkin söin liikaa Subwayta ja sain pari kiloa. Tein sen. "
Voitko kuvitella kuinka nöyrä se oli? Pidän aina hänen mielessäni. Tämä ensimmäinen kokemus oli todella lahja. Minun suurimpana vastuullani on varmistaa, että jokainen joka kiertueella matkustava matkustaja saa elämänsä ajan.
Q: Entä toistuvuus ja ryhmäliiketoiminta?
V: Se tapahtuu paljon. Mutta lähinnä näemme ihmisiä, jotka matkustavat yksin. Yli puolet yrityksestä, itse asiassa. Se on täydellinen tuote siihen. Se todella stimuloi ryhmän tunnetta, kun olet matkalla. Jokainen voi olla hyvä aika, onko sinulla pari tai yksin. Väestökehityksemme osalta luonnollinen rajoitus on toistaa liiketoimintaa. Siinä on elementti. Haluamme lisätä sitä.
Me havaitsimme, että ensimmäistä kertaa tai toiset matkustajat tulevat meille ja saavat luottamusta. Koulutamme heitä tulemaan matkustajiksi. Ehkä kolmas tai neljäs kerta, he menevät yksin. Joskus he tekevät elinikäisiä ystäviä Contiki-kierroksilla.
Retket eivät laajene kovin paljon. Tärkein työntö pysyy tuoreena. Haluan tuoda filosofian käsitteen, jota kutsun ilon lähtötilaksi. Haluat varmistaa, että kaikki brändisi kosketuspisteet ovat perusviivan yläpuolella. Uber on erittäin hyvä asia. Kun auto tulee, se on puhdas. Kuljettaja käyttää pukua. Hän hoitaa sinut hyvin. Hän lähettää sinulle kuitin sähköpostitse. Nämä kosketuspisteet ovat kaikki hienoja.
Meillä on useita kosketuspisteitä, kuten verkkosivustoamme ja App: ia. puhelinkeskukset, matkanjärjestäjät. Meidän on oltava kaikkien niiden alapuolella. Meidän on löydettävä ne kohdat, joihin voisimme pudota alla ja ne korjata asioita. Olemme esimerkiksi huomanneet, että paikka, jossa aloitamme matkat Lontoossa, ei ole tarpeeksi hyvä. Se ei välitä tuotemerkkiä. Joten me muutetaan asioita. Haluamme olla alan Red Bull, Apple tai Go Pro. Teknologian lisäksi päivitämme brändimme niin, että aina, kun vuorovaikutuksessa brändimme kanssa, sen on oltava ilo.
K: aiotko tavoittaa lisää matkatoimistoja Contikin myymisestä?
V: etsimme yhä enemmän kauppakumppaneita. Teemme vielä näyttelyjä. Kaikki yhteenliittymät, joita toimimme yhdessä tai toisessa. Pieni tai suuri, minulla on kiinnostusta kaikille heistä. He ovat niin tärkeitä meille. Haluan varmistaa, että pysymme lähellä heitä ja tuemme heitä. Amerikkalaiset markkinamme ovat olleet suurempia kuin nykyään ja haluamme palauttaa tämän liiketoiminnan.
Meillä on joitain suunnitelmia, joiden avulla agentit voivat helpommin saada tietoa Contikista. Tällä hetkellä luotamme erittäin hyvään myyntijohtajiimme. Emme voi tavoittaa kaikkia. Jotkut ihmiset joutuvat myös tavoittamaan meidät. Agents voivat tulla meille ja kerromme heille tarkalleen mitä tehdä. Ne, jotka haluavat työskennellä millennialien kanssa, omaksumme niitä. Jotkut menestyneimmistä myyjistä ovat 50- ja 60-vuotiaita. Tapasin vain joitain agentteja, jotka ovat myyneet yli 100 Contiki-kiertuetta tähän mennessä. Kuvittele heidän palkkionsa. Se ei ole pieni lipputähti.