Koska ihmiset luottavat enemmän älypuhelimen sovelluksiin suunnittelemaan matkoja ja lomat, navigointiohjelmat johtavat matka-sovellusten teollisuutta, kun taas lentoyhtiöiden sovellukset ovat jäljessä ARC: n uuden raportin mukaan. ARC on applause-sovelluksen tutkimuslaitos, app-laatu ja testausyhtiö, joka tarjoaa tietoa ja tietoa sovellustaloudesta
Raportissa mietinnössä analysoitiin lähes kolme miljoonaa sovelluskaupankäyntiä, jotka käsittivät 122 merkittävää matkamarginaalia.
Nolla-100-asteikon perusteella navigointiohjelmat ovat parhaita sovelluksia, joiden keskimääräinen pistemäärä on 65, kun taas alin keskimääräinen pistemäärä kuuluu lentoyhtiöiden sovelluksiin 34: ssä.
Ben Gray, Applause-elokuvan digitaalinen kokemus -analyytikko, havaitsi, kuinka hämärä kilpailu matkatietokoneiden välillä on tullut. "Maailmassa on yli 30 miljoonaa sovellusta ja matkailualalla on paljon kasvua", hän sanoi. "Matkailuteollisuudella on paljon tilaa parantaa ja ilahduttaa asiakkaita, ja lentoyhtiöillä on suurimmat kasvumahdollisuudet.
Vuonna 2015 suosionosoitukset vain profiloivat alan pienen osajoukon, sanoi Gray. "Tänä vuonna laajensimme matkaamme kahdeksan erilaiseen toimintaan, joita matkustajat voivat tehdä koko matkan ajan: Tutki, Fly, Pysy, Varaa, Risteile, Aja, Navigoi ja Ride", hän sanoi. "Tämä antoi meille mahdollisuuden tarjota entistä vankempi perspektiivi asiakkaan matkan kautta fyysisessä ja digitaalisessa maailmassa. "Markkinoille on mahdollisuus nähdä, miten asiakkaat saavat sovelluksensa."
Matkailuyritystoiminta on uskomattoman kilpailukykyinen ja kasvaa yhä enemmän. Maiseman tuntemusta varten suosionosoitukset luokitelivat sovellukset kahdeksaan erilaiseen toimintaan, joita matkustaja vie heidän asiakaskäyntinsä. Fly-luokkaan kuuluivat lentoyhtiöt, yksi toimiala, joka ei pysty pitäytymään matkustajien odotusten kanssa, sanoi raportti.
Mutta kuusi uskomattoman suosittua sovellusta saivat yli keskimääräiset tulokset yli 50 000 arvostelun perusteella:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Googlen Waze (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67,5)
Booking.com on useimmiten kiitetty sen suorituskyvystä ja vakaudesta. Groupon voittaa kudos sen käytettävyydestä, tyydytyksestä, suorituskyvystä ja hinnoittelusta, kun taas Waze tunnetaan sen sisällöstä ja yhteentoimivuudesta, joka erottuu kilpailijoistaan. Hotelli oli arvostettu sisällönsä ja eleganssinsa vuoksi ja Yelp tunnusti sen kyvystä ilahduttaa (eli tyydytyksestä) ja sen käytettävyydestä (eli hyödyllisyydestä, yksinkertaisuudesta ja tyylikkyydestä).
Mutta kun matkustajat tuntevat hyvää palvelua tai heikkenevät, heillä on kanava app-liikkeissä, joiden kautta voit jakaa kokemuksia - hyviä ja huonoja. Vain seitsemän profiloidut sovellukset, joissa on yli 10 000 arvostelua, ovat matkaviestinnän tunnelmia pienempiä kuin 50 ja kaksi lentoyhtiötä: Delta Air Lines (35,5) ja Southwest Airlines (25,5).
Perinteiset lentoyhtiöt ovat joutuneet haasteisiin mukaan lukien konsolidointi ja kilpailu edullisten kuljetusyhtiöiden kanssa, joilla ei ole vanhempien liikenteenharjoittajien monimutkaisuutta, sanoi Gray. "Olen keskustellut vanhojen lentoyhtiöiden kanssa, kuten Delta ja amerikkalainen, ja he arvostavat sitä, että heidän digitaalinen kokemus ei ole aivan kyky, jota he odottavat, mutta he todella pyrkivät pysymään ajan tasalla alan johtajien kuten Alaska Airlinesin, " hän sanoi.
Alaska Airlines erotti päätä ja olkapäitä yli 18 kotimaisen ja kansainvälisen brändin yläpuolella, sanoi Gray. "Yksi syy on se, että Alaska on eniten yhteyttä asiakkaidensa tarpeisiin. Tehdään ilmiömäinen työpaikka kuuntelemalla asiakkaiden ääntä sosiaalisen sitoutumisen muodossa ", hän sanoi. "Mutta näen myös brändejä, kuten United, Delta ja American, jotka tajuaavat menestyksen ja arvioivat, mitä he voivat tehdä pariteetin saavuttamiseksi seuraavien 18 kuukauden aikana."
Jotkut lentoyhtiön sovellukset ovat vaikuttaneet kielteisesti kilpailijoidensa lisäarvoihin, kertoi raportti. Esimerkiksi British Airways tarjoaa yksinkertaistettua haku- ja varauskokemusta, kun taas JetBlue tarjoaa uudistetun iPad-liitännän ja paremman vakauden. "Qatar Airwaysin, Air Francen, Air Canadain ja KLM: n tykkäämisellä on jonkin verran kattavuutta, jotta se voisi saavuttaa pariteetin", totesi.
Yrityksen teollisuudesta, maantieteellisestä sijainnista tai maineesta riippumatta app-käyttäjät ovat äänekkäitä kokemuksistaan. On aika, että matka-tuotemerkit omaksuvat digitaaliset ensimmäiset strategiat, jotka nostavat laatua ja tuovat viime kädessä entistä rikkaampia asiakaskokemuksia asiakastarpeisiin. "
Greyn neuvoa lentoyhtiöille? "Katsokaa johtajia muualla matkailualalla ja näe, mitkä ovat menestyneimpiä", hän sanoi. "Ymmärrä, mitä matkustajan matka näyttää. On olemassa kymmeniä kosketuspisteitä, joissa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa lentoyhtiöiden kanssa, ja jokaisella on mahdollisuus lentoyhtiöille nauttimaan asiakkaista ja toimittaa johdonmukaisesti brändin kokemuksen kautta ", hän sanoi.