15 kansainvälistä lentoyhtiötä sinun pitäisi seurata Facebookissa

Lentoyhtiöt Get Social

Useat lentoyhtiöt ympäri maailmaa ovat siirtymässä sosiaaliseen mediaan saavuttaakseen asiakaskuntaansa. Airline Social Media Outlook 2016 -liikennealan konsulttitoiminnassa SimpliFlying havaitsi seuraavaa:

• Painopisteenä on tärkeimpien liiketoimintatavoitteiden ajaminen sosiaalisen median kautta, ja asiakaspalvelu on noussut 88,5 prosentin suurimmaksi osaksi lentoyhtiöiden johtajia;
• Erityisryhmät saivat 100 prosentin tyytyväisyyspistemäärän;
• Prioriteettien, ensisijaisen tiimirakenteen ja ylimmän tason ja keskitason johdon optimismien välillä näyttää olevan eroja.
• Alueelliset erot prioriteeteissa ja haasteissa ovat varsin kireät. 75 prosenttia Lähi-idän lentoyhtiöistä tunnistaa tiimarakenteiden joustamattomuuden ylimpänä haasteena, kun taas vain 43 prosenttia Aasian ja Tyynenmeren lentoyhtiöiden johtajista (APAC) koki saman. Samalla tavoin uskollisuususkollisuus sosiaalisen median avulla oli 88,5 prosenttia Lähi-idän lentoyhtiöiden ensisijainen tavoite, mutta vain 55 prosenttia eurooppalaisista; ja
• 71 prosenttia lentoyhtiöistä odottaa kasvavan tai pysyvän ennallaan sosiaalisissa talousarvioissa vuosina 2015-16. Näistä 50 prosenttia odottaa budjettien kasvavan mainonnassa. 25 prosenttia odottaa siirtyvän uusien työkalujen hankintaan ja 25 prosenttiin tiimin laajentumisesta.

Alla on luettelo 15 kansainvälisestä lentoyhtiöstä, jotka pitävät Facebookissa seuraavia asioita.

• 01/15

  Ryanair

  Irlannin erittäin edullinen lentoliikenteen harjoittaja käyttää virallisia sivujaan ja autonvuokraussopimuksia, kohteita, kilpailuja ja live-lentotietoja. Se myös esittelee virallisia blogejaan esitteleviä virkoja, jotka esittelevät kaupungeissaan. Sivustossa on myös videoita ja valokuvia. Matkustajat käyttävät virkamiehiä valittaakseen lentoyhtiötä koskevista asioista, joita hän yleensä käsittelee satunnaisesti.

• 02/15

  Qantas

  Australian lipunmyyjä käyttää Facebook-sivua vuorovaikutuksessa matkustajien ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Kun pääset sivulle, esiin tulee pikaviesti: Hei NIMI! Voit nyt käyttää Qantas Messengeria seuraavasti: 1. Keskustele jonkun kanssa asiakastukeen. 2. Selaa mielenkiintoista matka sisältöä. Valmis? Sano terveisiä!

  Ja se menee sieltä, ja paljon sisältöä, joka näyttää siltä, ​​että lentoyhtiön sosiaalisen median joukkue on todella yrittänyt harjoittaa yleisöään. Qantas-kapteenin johtama 787 Dreamliner-video-esittelyn video-esityksestä löytyy blogikirjoitus 20: n näennäisellä kaupunkilla, joilla operaattori palvelee.

• 03/15

  Etiopian Airlines

  Valtion lipunmyyjä asettaa äänimerkin lähettämällä automaattisen pikaviestin, kun laskeudu sivulle: Dear Your NAME! Kiitos, että otit yhteyttä Messenger-palveluun. Lähetä meille mahdolliset kysymykset. Lentoyhtiö käyttää Facebooka rekrytoimaan, esittelemään laivastonsa valokuvia, esittelemään sen inflight-ruoka- ja juomapalvelun ja edistämään sen sovellusta tarjoamalla edullisia alennuksia. Se jopa rohkaisee kävijöitä hakemaan työpaikkoja lentoyhtiössä.

• 04/15

  Cathay Pacific

  Hongkongin lipunmyyjä käyttää Facebook-sivunsa pääasiassa valokuvien ja videoiden esittelemiseen. Siellä on myös kilpailuja, matkaehdotuksia, hintamyyntiä ja blogin blogiviestejä.

• 05/15

  Virgin Atlantic

  Tämän brittiläisen operaattorin Facebook-sivu vastaa hänen röyhkeä ja hauska persoonallisuutensa. Tästä seuraa lennonopettaja Emma, ​​joka huomasi, kuinka paljon kahvia ja teetä hän palvelee, sekä toteutetut askeleet (12 000 tarkalleen) Lontoosta Los Angelesiin lennettäessä. Se julkaisi videon, jossa todettiin, että se on ensimmäinen lentoyhtiö, joka tarjoaa viihdettä sokeille matkustajille ja ensimmäistä Airbus A350-1000 -kuvausta.

• 06/15

  Air France

  Ranskan lipunmetsäviestit englanniksi ja ranskaksi, linkit upeisiin valokuviin ja videoihin kohteissaan. Sen aikataulu sisältää informatiivisia videoita, määräpaikkakilpailuja, useita valokuvia #FranceIsInTheAir hashtagin ja flash-hinnan myynnin alla. Pidän sisällöstä, mutta toivon, että he lähettivät enemmän kuin kerran tai kaksi kertaa kuukaudessa.

• 07/15

  Air Asia

  Tämä Kuala Lumpur, Malesiassa toimiva kuriiri on erittäin aktiivinen Facebookissa, ja voit kertoa, kun saapuu sen sivulle. Aivan bat, siinä luetellaan tunnin lentoyhtiöiden edustajat ovat käytettävissä (9-18) ja tarjoaa yksinoikeudella päivityksiä ja hintoja niille, jotka pitävät sivua. Seuraajat voivat myös varata lennot linkistä. Se myös korostaa kaupunkeja reittiverkostossaan, nähtävyyksiä vierailullaan kaupungeissa, joissa on lentoliikennevälineet ja Ilmoitus Air Asia X -lentojen rauhallisen alueen luomisesta.

• 08/15

  British Airways

  Yhdistyneen kuningaskunnan lipunmyyjä tarjoaa suoran linkin varaamaan lennon ja kohdistaa asiakkailleen palvelukysymyksiä suoraan sen Twitter-tiliin. Sivulla on asioita, kuten brittiläisten muusikoiden edistäminen, jossa korostetaan vieraiden nähtävyyksiä kaupungeissa, jotka tarjoavat vinkkejä matkan suunnittelulle ja jopa juhlivat prinsessa Charlotten syntymää. Kantaja osallistuu aktiivisesti seuraajiensa kanssa.

• 09/15

  Emirates

  Dubai-pohjaisella liikenteenharjoittajalla on henkilökunta käytettävissä klo 8.00-20.00 GMT auttaa asiakkaita ja osoittaa heidät linkkiin, jos he tarvitsevat enemmän apua. Se tarjoaa videoita tapahtumista, matkakohteista ja yrityksestä, uusista kohteista, valokuvista laivastosta ja menneistä kilpailuyhdistyksistä, ilma-alusten toimituksista ja lennonlähteiden yhteyksistä.

• 10/15

  KLM

  Hollannin lipunmyyjä saa ääneni lentoyhtiöstä, joka käyttää sosiaalisia mediaita - myös Facebookia - tehokkaimmin. Kun laskeudu sivulle, on kellonaika, joka kertoo, kuinka kauan kestää vastauksia kaikkiin kyselyihin, ja että se toimii 24 tuntia vuorokaudessa. Se nousee sieltä, linkillä varaamaan lennon, upeita valokuvia ja videoita, mielenkiintoisia tapoja tervehtimään ihmisiä, flash-hinnan myyntiä, lentojen viivästymistä ja monia muita informatiivisia kohteita. KLM-ryhmä vastaa jokaiseen kyselyyn.

• 11/15

  LAN Airlines

  Santiago, Chilen kantoliikenteen harjoittaja näyttää värit sivunsa etupuolella, jossa on kuva kahdesta jalkapallostadionilla pysäytettynä olevista suihkukoneista juhlistamaan sen asemaa Copa America 2015 -turnauksen virallisena lentoyhtiönä Etelä-Amerikan joukkueiden tapahtumana. Siinä on video-sarja, # SpeakLikeALocal sekä matkakilpailut, paikalliset sponsoroinnit, pakkausvinkit ja valokuvat ja videot.

• 12/15

  Lufthansa

  Lentoliikenteen harjoittaja näyttää ottaneen Facebook-sivunsa pidätettynä tytäryhtiön Germanwingsin ylläpitämän Airbus A320: n maaliskuussa 2015 tapahtuneen törmäyksen jälkeen . Logo ja kansikuva ovat hajautetun #InDeepSorrowin reunuksessa. Mutta joukkue näyttää silti vastaavan asiakkaiden kysymyksiin.

• 13/15

  Qatar Airways

  Maan lipunmyyjä tarjoaa suoria linkkejä varaamaan lentoja, käsittelemään asiakaspalvelua ja katselemaan Instagram-sivullaan. sillä on myös videoita (kuten lentokoneessa työskentelevät kokemukset), uudet kaupungit ilmoitukset, lentopäivitykset, seuraamattomat valokuvat ja kohokohdat lennonjohtopalveluista.

• 14/15

  Singapore Airlines

  Operaattorin sivulla on suora varaus -välilehti sekä valokuvat ja videot. Se myös valottaa bloggaajia, jotka lähettävät lentoliikennettä, hinnoittelua, kaupungin kohokohtia, lennonlähdettä viihdettä, inspiroivia matkakertomuksia ja historiaa tunnelmallisista Singapore Girlsista. Ja asiakaspalveluagentit vastaavat jokaiseen kysymykseen.

• 15/15

  Turkish Airlines

  Liikenteenharjoittajan kansikuvan tarinan viivalla lukee "ihastuttavia ihmisiä, ihastuttavia tarinoita". Siinä on matkakertomuksia kaupungeista, matkakilpailu, kansallisen matkailuvuoden juhla, matkustaminen yksin ja pakkausvihjeet. Sivunvalvojat vastaavat myös kysymyksiin ja tarjoavat lisäapua offline-tilassa.