Pysähtynyt sääjärjestelmän takia? Matkustajat voivat olla yksin.
Koko vuoden ajan sääolosuhteet ovat usein syrjäyttäneet ympäri maailmaa. Sellaisista pilvistä, jotka voivat tuoda lentokoneita pysähtymään hurrikaaneihin, jotka voivat pysäyttää vain lentoreittejä, pahinta säätä aiheuttaa kaikenlaisille matkustajille hävitystä. Kun taivas kääntyy tummaksi, mitä matkanjärjestäjät ovat velkaa matkustajilleen?
Vaikka matkustajilla on usein oikeus korvauksiin ja majoitukseen monien tilanteiden takia, sää on yksi niistä harvoista tapahtumista, joissa matkaoperaattorin velvoite asiakkailleen vaihtelee.
Kun sää vaikuttaa jopa parhaisiin suunniteltuihin reitteihin, matkustajat ovat usein yllättyneitä siitä, mitä matkaoperaattorit joutuvat tekemään siirtymään joutuneille matkustajille. Seuraavassa on lyhyt kuvaus siitä, mitä matkanjärjestäjät ovat velvollisia tekemään heidän lipunhaltijoilleen, kun äiti luonto lopettaa matkansa käynnissä.
Lentoliikenteen harjoittajat ovat velvollisia noudattamaan varattuja lippuja
Lumaa, sateita, lämpöä tai muita sääolosuhteita ei voi saada matkaoperaattorilta tarjoamasta perustapalvelua kärsiville matkustajille. Säästä riippumatta matkatoimistot ovat oikeudellisesti velvollisia tarjoamaan kuljetuspalvelun kaikille varattuja matkustajia varten sekä kuljetusehdoissa että kansainvälisessä oikeudessa. Ja vaikka matkaoperaattori voi peruuttaa matkustamisen sääolosuhteiden mukaan, heidän on silti tarjottava kuljetus matkalippuja varten.
Tämän seurauksena matkanjärjestäjät tarjoavat usein säästäjille matkustaville matkustajille tarjoten myös ilmaisia matkustusmaksuja, jotka ovat joko aikaisempia tai myöhemmin alkuperäisiä suunnitelmia.
Matkaoperaattoreilla on mahdollisuus tarjota vaihtoehtoisia menetelmiä matkailijoille päästäkseen määränpäähän, mukaan lukien muiden matkanjärjestäjien käyttäminen (samanlainen kuin työjärjestyksen 240 artikla) tai täysin vaihtoehtoinen keino matkustajien saamiseksi määränpäähän (mukaan lukien linja-autot ja junat). Jos matkustajia ei ole mahdollista päästä lopulliseen matkakohteeseen, matkanjärjestäjät voivat tarjota matkustajille luottoa tuleviin matkustuksiin ja jopa matkakustannusten palauttamiseen.
Matkaoperaattorit voivat tarjota lisätukea (mutta eivät ole velvollisia)
Vaikka matkanjärjestäjät ovat velvollisia saamaan matkustajia määränpäähänsä, matkustajat ovat usein omillaan, kun on kyse odottamasta myrskyä. Monissa tilanteissa matkatoimistojen ei tarvitse avustaa majoittajiin, kuten hotellihuoneisiin ja aterioihin.
Toisin kuin tahaton lennon epääminen , sään viivästymiset ja peruutukset ovat rajalliset. FAA ei anna sääntöjä siitä, mitä matkustajilla on oikeus siihen, kun taivas muuttuu pimeäksi, vaikka sää-tapahtuma voidaan ennustaa hyvin aikaisemmin . Siksi matkustajia ei pidä hämmästyä joutumasta maksamaan kuluja taskuun, jos matka viivästyy huomattavasti tai peruutetaan.
Vaikka matkaoperaattorit eivät ole velvollisia auttamaan matkailijoita, joihin säätilat vaikuttavat, on olemassa tiettyjä määräyksiä, joita liikenteenharjoittajat voivat tarjota tarjoamaan jumissa matkustajia. Matkustaessaan siirtyneet ihmiset voivat usein pyytää agentteja siirtymään joutuneelle matkustajalle alennuksen lähistöllä sijaitsevissa hotelleissa vähentääkseen säätilaan perustuvien viivytystensa kustannuksia. Alennuskupongit annetaan yleensä lentoliikenteen harjoittajien harkinnan mukaan.
Miten matkavakuutus vaikuttaa säähän
Yksinkertaisesti sanottiin, että matkavakuutus tehtiin tilanteista, kuten sääviiveistä.
Kun sää muuttuu harmaaksi ja matkustajat jumittuvat kauttakulkuun, monet matkavakuutusetuudet voivat korvata vakuutetuille aiheutuneet kulut. Esimerkiksi matkan viivästyneet edut voivat korvata matkustajat suunnittelemattomista kuluista, jos viivästyminen ylittää kohtuullisen ajan (yleensä kuuden ja 12 tunnin välillä). Hotellivaraukset, ylimääräiset ateriat ja väliaikaiset tavarat, joita matkustajat vaativat matkan viivästymisen tai matkan peruuttamisen vuoksi, voidaan kattaa matkavakuutuksella.
Matkavakuutusta voidaan kuitenkin soveltaa vain silloin, kun se on ostettu ennen tunnettua tapahtumaa. Useat sääolosuhteet, kuten talvimyrskyt ja hurrikaanit, pidetään usein vakuutusyhtiöiden "tunnetuina tapahtumina". Tämän seurauksena tunnetun tapahtuman jälkeen ostetut matkavakuutukset eivät kata myrskyn aiheuttamia viivästyksiä tai peruutuksia. Ne matkailijat, jotka ovat huolissaan säästä, joka vaikuttaa heidän matkasuunnitelmiinsa, pitäisi ostaa matkavakuutuksen heti kun he alkavat varautua matkustukseen.
Ymmärtää, mitä liikenteenharjoittaja aikoo tehdä ja ei tehdä matkustajille sääilmiöissä, matkustajat voivat tehdä parempia matkustuspäätöksiä. Tietäen, mitä matkustajat ovat (ja eivät ole) oikeutettuja kaikkina vuodenaikoina, ne voivat pitää matkustajat mukavana ja lämpimänä - ei väliä mitä tapahtuu.