Monet amerikkalaiset yhdistävät kotimaanmatkat avoimella tiellä ja pitkällä tiemaksulla. Yli Memorial Day 2017, AAA arvioi yli 34,6 miljoonaa matkustajaa ajoi yli 50 kilometrin päässä kotoa osana lomaa. Kun 2,9 miljoonaa matkasi lomallaan, monet retket sisälsivät vuokra-auton osana lomaa.
Autovuokraamot ovat säännöllisiä laitteita lentoasemilla eri puolilla maailmaa. Jokainen lupaa matkustajien tekemää autoliikettä, joka vie ne kauas ja laajalle. Monet näistä tarjouksista kuitenkin haihtuvat nopeasti, kun autovakuutusyritykset lisäävät lukuisia piilotettuja ja törkeitä maksuja matkustajan laskulle. Korvaukset ja talletukset vahingoista, siivouksesta, tietulleista ja muista voivat puhaltaa budjetin ilman ennakkoilmoitusta.
Mitkä vuokra-autojen virastot pitäisi matkustajien välttää seuraavalla matkallaan? Käyttäjäluokitusten mukaan voittoa tavoittelemattomien kuluttajavirastojen ja vuoden 2016 JD Power Pohjois-Amerikan autonvuokraustutkimuksen tietojen mukaan älykkäiden matkustajien pitäisi miettiä kahdesti ennen vuokraamista pahimmista vuokra-autojen virastoista Yhdysvalloissa.
01/07
ACE vuokraa auton
southerncalifornian / Flickr ACE Rent A Car perustettiin vuonna 1966, ja sen pääkonttori sijaitsee Indianapolisissa, ja sen jälkeen JD Power on Yhdysvalloissa yksi suosituimmista vuokra-autoyrityksistä Yhdysvalloissa. Yhtiö saavutti huippupisteen vuoden 2011 toimialan kyselyssä, jonka jälkeen palkattiin JD Powerin asiakaspalvelumallien keskuudessa ensi vuonna.
Siitä lähtien matkustajat ovat olleet kriittisiä heidän kokemuksistaan yli 350 kumppaninsa ympäri Yhdysvaltoja, nimeämällä heille yksi pahimmista vuokra-autoyrityksistä. Vuonna 2016 JD Power ei ollut luokitellut ACE: tä, samoin kuin useat muut luettelossa mainitut yritykset.
Kuluttaja-asioista 208 uudelleentarkastelussa monet keskittyvät autojen kuntoon. Matkustajat väittivät, että heidän autonsa olivat likaisia, huonosti kunnossa tai vanhentuneilla GPS-laitteilla. Toinen yleinen valitus koski piilotettuja maksuja, kuten automaattiset päivittäiset maksut tietulleista.
Ennen vuokra-auton vastaanottamista matkustajien on ensin ymmärrettävä kaikki potentiaaliset maksut, joita he voisivat vastata imemisestä. Ennen kuin päätät aloittaa paperilla tai digitaalisella järjestelmällä mitään, selitä sopimus ja muista kysyä kaikkia muita vaihtoehtoja. Lopuksi pyydä painettua arviota kaikista maksuista ja maksuista, jotta voit ymmärtää sopimuksesi ja miten kohteita lisätään vuokra-autojen kokonaismäärään.
02/07
Advantage vuokraa auton
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Usein liittyy vuokra-autojen alhaisimpiin hintoihin, Advantage Rent A Car on yksi huonoimmista autovuokraamoista, kuten kuluttaja-asioista. Lisäksi Better Business Bureau antoi vuokra-autovalmistajalle F-palkkaluokan, jossa oli seitsemän negatiivista arviota ja lähes 500 kuluttajavalitusta.
Yleisimpiä etuja Advantage Rent A Caria vastaan on yhteentörmäysvahinkoja koskevien maksujen lisäys (CDW) ilman asianmukaista selitystä asiakkaalle. Monet asiakkaat väittävät suullisesti pyytäneen CDW-käytäntöjen hylkäämistä, koska heidän luottokorttinsa tai matkavakuutuksensa kattavat vahingonkorvaukset tai menetykset vuokra-autoja varten vain sen lisäämiseksi myöhemmin. Sopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä matkustajat syyttävät edustajia väärentämästä hyväksyntää tai epäämistä, mikä aiheuttaa lisämaksuja.
Ennen sopimuksen allekirjoittamista matkustajien on ymmärrettävä, mitä maksuja lisätään heidän tililleen, sekä mitä matkavakuutus on ja ei kateta. Vaikka on olemassa joitakin tilanteita, joissa matkustajat voivat joutua ostamaan lisävakuutuksia , useimmat kotimaiset reitit katetaan monilla muilla keinoilla. Jos desk-agentti on liian aggressiivinen, kun sopimus on allekirjoitettu, pyydä joko hidastamaan tai keskustelemaan esimiehen kanssa selventämään tilannetta.
03/07
Fox vuokraa auton
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Toinen "edullinen" vuokra-autoyritys, Fox Rent A Car, mainostaa saatavilla olevia autoja 7,95 dollaria päivässä tai syvempää alennusta muiden prepaid-vara-sivustojen kautta. Huolimatta heidän asemastaan viidenneksi suurin vuokra-auto yhtiö Yhdysvalloissa, monet matkailijat ovat ilmaisseet tyytymättömyytensä Fox on yksi pahimmista vuokra-autojen virastojen.
Kuljettajien raporttien luokituksesta 159 luokitelluista luokituksista yleisin Fox Rent A Carin kantelu kohdistuu piilotettuihin maksuihin ja talletuksiin vakuutuksista, tietulleista ja toisista kuljettajista. Yksi matkustaja valitti, että Fox maksoi lisämaksuja ja säilytti talletuksen toisille kuljettajille, kun taas toinen väitti, että heitä veloitettiin väitetystä säröidystä tuulilasista, jota he sanovat, ettei heitä koskaan haljeta.
Matkustajien, jotka ovat väsyneitä ajoneuvon kunnossa, on dokumentoitava kaiken hyväksynnän aikana . Tähän sisältyy ajoneuvoilla ajallisesti leimattujen kuvien ottaminen huomioon olemassa olevista vahingoista. Kaikki vahingonkorvaukset on kirjattava kirjallisesti vuokrasopimuksesta työntekijän vahvistamalla tavalla. Jos näin ei tehdä, se voi johtaa kalliisiin vaatimuksiin ja pitkäaikaiseen kuluttajavalitutkintaan .
04/07
Payless-autonvuokraus
David Wirth / davewirth.blogspot.com Viimeinen vuokra-autoyrityksistä, joita ei ole luokiteltu JD Powerin kautta vuonna 2016, Payless-autonvuokraus tarjoaa matkustajille edullisia hintoja Yhdysvalloissa ja Euroopassa. Kuten monet matkustajat ovat oppineet, näiden alhaisten hintojen toisella puolella on usein piilotettuja maksuja ja paineita maksaa kaasusta vuokra-laskurilta, mikä tekee niistä yhden pahimmista vuokra-autoyrityksistä.
Kuluttaja-asioista jääneiden 230 palkkaluokan yleisimpiä valituksia kertyi lisävakuutuksen tai polttoaineen ennakkomaksun ostosta. Jotkut valittavat, että heille kerrottiin, että he saisivat paremman tarjouksen ostaa kaasua vuokra-auton laskurilta, ja heitä veloitetaan vain siitä, mitä he käyttivät. Sen sijaan kyseiset matkustajat sanovat, että heitä veloitettiin täy- destä polttoainesäiliöstä korkeammalla hinnalla kuin vuokra-aseman ulkopuolella olevilla huoltoasemilla.
Vaikka kaasun ennakkomaksu voi olla houkutteleva tarjous, asiantuntijat sanovat, että vältytään tästä kaikilta kustannuksilta. Matkustajat, jotka haluavat varmistaa, etteivät heitä veloiteta ylimääräisestä kaasusta, pitäisi tankata 10 meripeninkulman kuluessa vuokra-auton palautuksesta ja pitää jäljennöksen kuitista todisteena, että he täyttävät polttoaineen ennen paluuta.
05/07
Dollar / Thrifty Autonvuokraus
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Dollaria Thrifty Automotive -konserniin yhdistettiin Chryslerin ostoon yhdistämällä JD Powerin kaksi huonointa vuokra-autoyritystä vuonna 2016. Thrifty saavutti 764 pistettä, kun taas Dollar teki vain 774 pistettä - molempia alan keskiarvoa 804.
Yleisimpiä valituksia sivuston 126 arvostelun joukossa on tietullien käsittely. Matkustajat, jotka vuokrivat dollaria tai Thriftyä, sanovat, että heitä puhuttuaan maksaisi päivittäisen maksun tietulleista. Todellisuudessa monet näistä teistä tarjosivat rahan kaistat huolimatta työpajan edustajan vaatimuksesta, mutta he eivät yhdistä sakkojen varoituksia jokaiseen tietullien rikkomiseen.
Matkan suunnittelussa älykäs matkustaja ottaa huomioon jokaisen reitin osan siitä, millaisia tietulleja he saattavat kohdata heidän seikkailunsa aikana. Vaikka transponderin vuokraaminen voi olla helpompaa niille, jotka matkustavat maksullisiin teihin, se ei ehkä ole ainoa vaihtoehto säästäväisen matkustajan käytettävissä.
06/07
Budget vuokra-auto
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Budget Rent-A-Car oli 2016 JD Power Survey kolmanneksi huonoimmat vuokrahinta-autovuokraamot, ja Thrifty ja Dollar karsittiin vain kymmenellä pistettä. Verrattuna alan keskiarvoon, budjetilla saavutettiin 20 pistettä alempana, mikä johtui kuluttajaraporteista jätetyistä valituksista.
306 luokituksessa asiakaspalveluongelmat olivat kaikkein ongelmallisimpia tavallisten matkustajien keskuudessa. Entiset asiakkaat ottivat voittoa tavoittelemattomalle verkkosivustolle valittaakseen kokemuksista, jotka johtuvat siitä, että heistä on ylihinnoitettu vakuutuksille ja että heitä päivitetään ilman heidän tietämystään tai sopimustaan korkeamman päiväkoron maksamiseksi.
Vaikka matkustajat saattavat joutua lentämään lentokentältä kiireen, on tärkeää lukea kaikki hienotulostus ja ymmärtää, mitä heitä veloitetaan ennen kuin he lähtevät vuokra-autosta. Niille, jotka eivät ole kiireisiä, kun he maata, pitäisi harkita vuokrata off-site vuokra-toimiston , jotta säästää rahaa ja saada parempaa asiakaspalvelua. Lentokentän ulkopuolella matkustajat voivat välttää verojen, lisämaksujen ja päivitysmaksujen pienellä etäisyydellä ja kärsivällisyydellä.
07/07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Lopulta luettelo on todennäköisesti suurin nimi vuokra-autojen virastojen: Avis. Vaikka tämä maailmanlaajuinen brändi oli neljänneksi huonoin vuokra-autoyritys 2016 JD Power -tutkimuksessa, jossa asiakkaiden tyytyväisyyspistemäärä oli 795, Money Magazine löysi myös heidät kalleimmaksi vuokra-autovirastoksi, jossa keskimääräiset päivärahat alkavat 60 dollarista.
Kuluttaja-asioiden 194-luokitukset keskittyvät Avisin kaksi suurta ongelmaa: asiakaspalvelu ja auton tila. Kanteluiden lisäksi matkustajat valittavat, että heidän maksaman hinnan eivät korreloi parempaan kokemukseen, kun he vuokrasivat tai palauttavat autojaan piilotettujen maksujen kanssa, mukaan lukien kilometrimäärä ja piilotetut päivitysmaksut. Muut valitukset syyttävät yhtiötä vuokraamasta autoja, joita ei ole puhdistettu, oli ilmeisiä kulumispaikkoja tai joilla oli huonosti toimivat laitteet. Vuoden 2016 JD Power -tutkimus havaitsi, että tämä oli kasvava ongelma autovuokraamojen keskuudessa, sillä 21 prosenttia matkustajista ilmoitti ongelmistaan ajoneuvojensa kanssa. Erityisesti 16 prosenttia valituksista kääntyi valinnaisten laitteiden, kuten GPS-järjestelmien ja tietullitranspondereiden ympärille.
Matkustajat, jotka ovat tyytymättömiä vuokraukseen, on useita keinoja saada tyytyväisyytensä vuokraukseen. Ennen matkaa asiantuntijat suosittelevat tekemään kotitehtäviä vuokra-yhtiöineen ja lukemaan arvosteluja ennen matkaa. Niille, jotka kokevat vuokraamonsa ongelman, asiantuntijat suosittelevat, että vuokrausyritys suoraan ratkaisee ongelman tai palauttaa ajoneuvon siihen paikkaan, josta se vuokrasi, ja keskusteltiin asianmukaisesta korvaamisesta.
Vaikka vuokraaminen auton kysymys voi olla aikaa vievää ja vaikeaa prosessi, matkustajat eivät tarvitse olla sivuutettu, koska huijaus. Välttäen nämä seitsemän huijaavan vuokra-auton virastoa ja tietäen niiden temppuja matkustajat voivat välttää ylimääräistä vakuutusta, puhuu tietullitransponderille tai maksaa lisämaksua, koska he uskovat olevan "ilmainen" päivitys.