01/05
Tallenna "Haluan puhua johtajan kanssa" myöhemmin
Peter Macdiarmid / Getty Images Uutiset Monet valitukset hotellista alkavat sanoilla kuten tämä: "Haluan puhua johtajalle." Olet ärsytynyt, väsynyt ja ehkä jopa vihainen. Haluat mennä suoraan alkuun.
Vastusta tämä impulssi.
Vastaanottotyöntekijät on koulutettu käsittelemään yksinkertaisia ongelmia, kuten rikki televisio, meluisat naapurit tai vuotava hana. Tällaisten ongelmien ottaminen ensimmäiseen kanteluun seuraavalle tasolle on sekä tarpeeton että loukkaava etupuolelle.
On aika kysyä, että johtaja on velvollinen. Ovatko vastaanottoalan työntekijät huomioineet sinua? Oletko tehnyt useita pyyntöjä ilman tuloksia? Jossain vaiheessa voit tehostaa ponnisteluja siirtämällä ylös komentoketjua. Mutta tallenna se, kun se on tarpeen.
Luota kansalaisiin vastaanottoon, jotta huolehdit. Harkitse niitä päteviä ja luotettavia liittolaisia, kunnes toisin todistettu.
02/05
Odotukset ovat realistisia
(c) Mark D. Kahler Yllä olevassa kuvassa näet budjettihotellin Costa Ricassa . Se oli noin $ 21 / night, mukaan lukien täysi aamiainen seuraavana päivänä.
Patja oli kiva ja väsynyt. Pyyhkeet olivat ohuet ja hyvin kuluneet. Suihku oli konkreettinen kammio, jossa oli vettä, joka oli lämmitetty jonkinlaisella sähköllä.
Joku odottaa säädettävää patjaa, pörröisiä pyyhkeitä ja useita suihkupäitä olisi pettynyt. Mutta olisi typerää valittaa mukavuuksista 21 dollaria / vrk.
Ehkä tämä on äärimmäinen esimerkki, mutta siellä on matkailijoita, joilla on odotuksia, jotka eivät ole realistisia. Vähintään jotkut odottavat kodin mukavuuksia.
Varmista, että matkapätkät ovat realistisia.
Sinulla on oikeus turvalliseen, puhtaaseen huoneeseen, jossa on melua melua myöhäisillan ja aamuyöllä. Jos jotain ei ole aivan oikein, on järkevää mainita ongelma. Mutta älä odota ilmaista oleskelua, koska naapurinne lapset juoksivat ylös ja alas saliin muutaman kerran.
Useimmissa hotelleissa on luottamuksellisia ohjeita siitä, miten he korvaavat asiakkaiden valitukset. Odota vastausta, joka mitataan ongelman syvyyden suhteen.
03/05
Tee valitusasi asiakirja
Tee valituksesi mahdollisimman tarkasti. Sanomalla, että huoneesi on likainen, on epätodennäköistä saada yhtä paljon huomiota kuin sanomalla, että löysit useita sankareita huoneesta tai että sieniä on suihkun sisällä.
Ottaa valokuvia. Ole varovainen. Nämä dokumenttien bittiet palvelevat sinua hyvin. Jos et pysty ratkaisemaan asiaa loman aikana, voit selittää ongelmasi hotellin byrokratian seuraavalla tasolla.
Varmista, että dokumentaatiosi sisältää päivämäärät ja ajat. Nämä yksityiskohdat ovat joskus laiminlyöty. Mutta on melko yleinen virhe, joka johtaa luettelon kadonneista asiakirjoista. Napsauta "Seuraava" ja lue siitä.
04/05
Hanki nimet
Kun joku kertoo, että he tarkastelevat valitustasi, tekevät siitä tavan tarkastella nimimerkkinsä. Jos heillä ei ole nimitunnistetta, kysy heiltä kohteliaasti heidän nimeään.
Monet valitukset on arvostettu tai hylätty, koska vieras viittaa työntekijän lupaukseen, mutta ei pysty tunnistamaan kyseistä henkilöä.
Se on yleinen ongelma, etenkin suurissa hotelleissa, joissa on kiireinen vastaanottoalue. Näissä tilanteissa yleensä ei riitä sanoa "kaveri, joka työskenteli täällä viime yönä noin 5." Toukokuussa tuolloin työskenteli tuhansia työntekijöitä.
Hanki sen henkilön nimi, jolle ensin ilmoitat huolta. Jatka nimeä, kunnes ongelma on ratkaistu.
05/05
Viimeinen lomakeskus: kiristää valituksen
Joskus pakotat kaikki kohtuulliset yritykset valituksen ratkaisemiseksi. Tämä on aika lieventää valituksen yritys-, virasto- ja julkiselle tasolle. Yrityksen taso on järkevä seuraava vaihe.
Kerran kerran tapasin vastaanottotyöntekijän, joka oli töykeä ja jopa loukkaavaa perheelleni. Sen sijaan, että käsittelen pyyntöäni, hän yritti yksinkertaisesti lopettaa keskustelun. Hän järjesti irrationaalisesti tilanteen julkiseksi - jopa uhkaamalla soittaa poliisille.
Järkevästi jatkoin huomautukseni. Kutsuin jopa häntä pyytämään poliisia, jos hän halusi tehdä niin.
Se oli ruma kohtaus, joka suuresti järkytti minun hyvin nuori tyttäreni, joka ajatteli vanhempiensa olevan lähtemässä vankilaan yöksi. Seuraavana päivänä seurasin kantelua kiinteistönhoitajalle. Se jätettiin huomiotta.
Tämä on kohta, jossa monet valitukset yksinkertaisesti kuolevat.
Mutta minusta tuntui, että jos omistaisin hotelliketjun, haluaisin tietää, onko joku väärentää tuotemerkkiä vierailleni. Joten otin valituksen hotellin franchising-yhtiön pääkonttorille. Mainitsin tapahtuman ajankohdan ja virkailijan nimen. Pyysin toimittamaan muita tietoja yrityksen pyynnöstä. En pyydä mitään korvausta.
Lyhyessä ajassa minulla oli henkilökohtainen vastaus yrityksen varatoimitusjohtajalta. Tämä toimeenpaneva virkamies syvästi pahoitteli, lupasi tutkinnan ja tarjosi voucherta ilmaisen vierailun jossakin franchising-hotellissa.
En tiedä mitä työntekijälle tapahtui. Suoraan sanottuna, se ei kuulu minuun. Mutta opin, että viimeisenä keinona voi olla erittäin tärkeää kommunikoida yrityksen toimiston kanssa.
Toinen vaihtoehto on ottaa valituksesi virastolle, kuten Federal Trade Commission tai Better Business Bureau. Dokumentaasi on hyödyllinen molempien vaihtoehtojen kanssa.
Monet ihmiset valittavat sosiaalisen median, kuten Facebookin ja Twitterin. Monet yritykset käyttävät sosiaalisen median asiantuntijoita, jotka valvovat mahdollisia valituksia, jotka saattavat horjuttaa yrityksen. Joskus on nopeampaa saada vastaus tänne kuin pitää seisomaan pidossa 50 minuuttia ohjetoiminnolla.