Matkavakuutukset ja matkavakuutukset

01/10

Älä koskaan tee kohtausta asiakaspalvelusta

Se ei ole meidän budjettimatkailumme suosikki, mutta on olemassa aikoja, jolloin matkustelu on tehtävä.

Suurin osa matkustajan ja asiamiehen välisistä vuorovaikutuksista kulkee täällä näkemään - ammatillinen kohteliaisuus ja tehokkuus.

Mutta kun asiat menevät huonosti, matka-valitukset ovat usein kiireellisiä: sinun on lähdettävä seuraavalle tasolle pois kaupungista tai tarvitset sen hotellihuoneen, johon olet luvannut. Stressissä monet meistä korottavat äänemme ja menettävät nopeasti kärsivällisyytensä, kun tunnemme joku olevan vähemmän huolestunut ongelmistamme kuin haluamme.

Kukaan ei ole ehdottanut, että tulet "työntöksi" ja sallit järjestelmän tuhota sinut. Mutta tee pisteitasi rauhallisella kohteliaisuudella kuin karkealla, vaativalla äänellä. Pyydä johtaja. Olkaa selvillä siitä, mihin luulet tilanteen ratkaisemiseksi paikan päällä. Jos tarvitset ilmaisen huoneen tai hyvityksen, pyydä sitä. Älä odota sitä tarjottavaksi.

Muista, että mikä tahansa työntekijä kertoo sinulle, ei tarvitse olla viimeinen sana. Mutta jos he voivat sanoa totuudenmukaisesti, että olit kovaa, töykeä tai jopa uhkaava, saattaisit kohdata vieläkin enemmän ongelmia. Ainakin ihmisluonto pääsee sisään ja vastaajan toisella puolella oleva henkilö päättää, ettei ole mitään syytä auttaa sinua.

02/10

Tallenna jokainen asiakirja, ei väliä kuinka pieni

Yllä olevassa kuvassa on väärennettyjä rautatielippuja. Jos haluat todistaa, että olet repimässä, sinun on näytettävä tämä lippu. Mutta katso kuinka pienet ne ovat - helposti kadonneet matkatavaroissasi tai suurempien matkustusasiakirjojen joukossa.

On tärkeää, että kaikki paperityöt tallennetaan kyseessä olevasta tapahtumasta. Jos joku valituspisteessä ottaa sinulta nämä asiakirjat, hanki nimi ja työnimike ja pyydä, voiko hän tehdä kopion siitä, mitä olet antautunut heille.

Toinen vinkki: tallentaa ruoan tai majoituksen kuitit, jotka sinun oli ostettava matkaongelman takia. Tarvitset näitä asioita, jotta voit dokumentoida tappiot. Ne eivät ainoastaan ​​näytä, kuinka paljon ylimääräistä rahaa käytetään, vaan myös vahvista aikajasi. Kaikki paperityösi ovat valmiina ottamaan yhteyttä yritykseen.

03/10

Älä kiistä asiaasi väärälle osastolle

Kun olet tekemisissä monikansallisten yritysten tai valtion kuluttajaedustajien kanssa, se on helppo kadota. On luonnollista taipumusta rasittaa itsesi surullisesta tarinasta, mutta älä tuhlaa aikaa ja energiaa kerrottuna sille, joka ei voi auttaa sinua.

Pyydä erityisiä henkilöitä, jotka vastaavat asiakkaiden valitusten käsittelemisestä. Hae kuljetusliittymä lipusta tai tee muutamia puheluja ennen kuin teet ongelmia.

Resurssit: Lentoyhtiöpuhelin ja verkkosivustojen hakemisto.

04/10

Ota yksityiskohtaiset huomautukset

Ensi silmäyksellä tämä tuntuu tuskallisen ilmeiseltä neuvolta. Mutta logiikka epäonnistuu, kun olemme vaikeassa tilanteessa ja kenties hillitsemme vihaa tai taistelemme väsymyksestä.

Tarvitset lisätietoja, kun teet virallisen valituksen. Tallenna jokainen kirjeenvaihto yrityksen kanssa ja ota muistiinpanoja puhelimessa. Kysy kunkin henkilön nimi, jonka kanssa puhut, ja pidä kirjaa yhteystiedoista päivämäärän ja kellonajan mukaan, mukaan lukien ne, mitä he lupasivat sinulle tai miten he kohtelivat sinua. Käytä samaa mutta ystävällistä ratkaisua, jonka yritit lipunlaskussa. Jatka niin kauan kuin näyttää olevan mahdollisuus ratkaista.

Kuten matkapäiväkirjan kanssa, se maksaa yksityiskohdat heti, sillä monet ovat nopeasti unohtuneet muutamassa tunnissa.

05/10

Matkustajavalitukset lentoyhtiöiltä

Lentolippu on todella sopimus teidän ja yrityksen välillä, että he kuljettavat sinut tiettyyn paikkaan tietyssä ajassa. Muodollinen nimi on "kuljetussopimukset". Et tule hämmästämään, että suuri osa näistä tiedoista on erittäin hienoina, mutta vedä suurennus ja lue se. On tärkeää tietää, mitä lentoyhtiö on luvannut (tai ei luvannut) ennen kuin edetät virallisen kantelun.

Jos sinulla ei ole lippua kätevästi, mene lentoyhtiöiden verkkosivustoon. Esimerkiksi Delta Airlinesin sopimusilmoitus on selkeästi esillä. Se on yksinkertainen asia etsiä sitä.

06/10

Sisäisten muutoksenhakupäätösten poistaminen ennen kuin päästään ulkopuoliseen virastoon

Kun lentoyhtiö kokee järjestelmän laajuisia ongelmia, voit lyödä vetoa, että satoja kuluttajia on vaikeissa tilanteissa. Käytössä on oltava sisäinen valitusprosessi, joka käsittelee huolenaiheesi tai ainakin yrittää tehdä niin.

Mutta on aikoja, jolloin pudotat pääsi kiviseinää vasten. Kukaan, johon olet ottanut yhteyttä, auttaa ratkaisemaan ongelmasi yhä toistuvista yrityksistä huolimatta.

Valituslautakunnat ja kuluttajapalvelut toimivat lähinnä uhreille, jotka ovat tehneet työn ja joutuvat siihen seinään. Nyt on aika ottaa dokumentointi ja hakea kolmannen osapuolen apua. Mutta älä odota, että ulkopuolinen virasto auttaa sinua, kunnes olet tehnyt kaiken järkevän auttaaksesi itseäsi.

07/10

Kuluttajansuoja Yhdysvaltain hallitukselta

Yhdysvaltain liikenneministeriö (USDOT) ylläpitää Aviation Consumer Protection and Enforcement Division -yhtiön. Sen sisällä voit tehdä valituksia turvallisuudesta, lentoyhtiöpalveluista sekä vammaisuuteen ja syrjintään liittyvistä huolenaiheista. Yhdysvaltojen ulkopuolella monet muut maat ylläpitävät samankaltaisia ​​toimintoja, jotka vaihtelevat nimissä, mutta toimivat kuluttajansuojan alaisuudessa.

Syrjintä- ja turvallisuuskysymykset herättävät paljon enemmän huomiota kuin huono palvelu, mutta hallitus pitää kirjaa valituksista, ja se ei koskaan sattuu antamaan rikkoneen yrityksen tiedoksi, että olet valmis ilmoittamaan tarvittaessa asianmukaiselle kuluttajajärjestölle.

Huomaa, että lentoyhtiön lippujen palautuksiin ja matkatavarakysymyksiin sovelletaan menettelyjä.

08 of 10

Vähäisiä vaatimuksia käsittelevä tuomioistuin

USDOT tarjoaa katsauksen vaiheisiin, joita saatetaan tarvita, jos haluat mennä pienten vaatimusten tuomioistuimeen.

Näitä tuomioistuimia hallinnoivat valtiolliset ja paikalliset hallitukset. Kuten nimestä käy ilmi, tätä suositellaan vain suhteellisen pienille vaateille. Näissä tilanteissa olet oma asianajaja. Ellet ole koulutettu lailla, älä mene tällaiseen tuomioistuimeen, jos tulos on ratkaiseva.

09/10

Opi muiden matkustajien huonosta kokemuksesta

Valitettavasti eräillä lentoyhtiöillä ja matkatoimistoilla on toistuvia ongelmia kuluttajien kanssa. Kysy neuvoja, ennen kuin katsot liiketoiminnan uudelleen.

Tämä pätee kaikkiin liiketoimiin, mutta suurempienkin matkoihin tarvittavien suurempien menojen osalta. Tutustu Better Business Bureauen tai arvostettuihin kuluttajien tyytyväisyystutkimuksiin: JD Power ja Associates julkaisee vuosittain luokitukset hotelleille ja lentoyhtiöille. Michiganin yliopistossa laadittu American Customer Satisfaction Index -ohjelma tarjoaa neljännesvuosittaiset raporttikortit.

10/10

Älä lannistu

Kun se on pakattu byrokratiaan, on helppo tuntea itsensä eristetyksi.

Älä anna sinun olla kuluneet tai lannistunut. Muista, että sitkeytesi voi auttaa joku muu välttää samanlaisen ongelman.

Tärkeintä kuitenkin on tarve maksaa mahdollisimman vähän aikaa ja rahaa matkallesi. Jos luulet, että joku on hukannut resursseja, soita heille.

Lisää resursseja:

Lentoyhtiöiden poistumislausekkeet

Air Travel Resources

Yapta: hyvityksiä ylihinnoittelusta lentolipuilla