Osa laskentataulukon sarjasta aikuisille ja aamiaisille kabinetereille
Yksi avaintekijä menestyksekkään bed and breakfast -palvelun suorittamisessa on kyky päästä mukaan kaikentyyppisiin ihmisiin, jotka oleskelevat majatalossa. Kun käytät aamiaismajoitusta, sinusta tulee isäntä (ei omistaja), joka tervehtii ja toivottaa vieraansa (ei asiakkaita) tervetulleiksi.
Hospitality on yrityksesi. Menestyvä bed and breakfast -toiminta rakentaa maineen vieraanvaraisuudestaan. Toistuvat liiketoiminnot ja viittaukset tulevat usein asiakkaiden vuorovaikutuksen tuloksena.
Vieraat, jotka usein aamiaiset tavallisesti etsivät nautintoa tutustumalla isäntäänsä ja joskus kehittää läheisiä ystävyyssuhteita heidän kanssaan.
Bed and breakfast-isännät voivat käyttää näitä vinkkejä lisätäkseen vieraidensa tyytyväisyyttä.
- Anna lämmin ja ystävällinen tervetuloa etuovelle.
- Näytä vieraat huoneeseensä ja anna heille mahdollisuus asettua sisään. Tarjoa kuljettaa matkatavaransa.
- Jos he tuntevat itsensä, saatat haluta antaa vieraille nopea kiertokäynti kotiisi pian saapumisen jälkeen.
- Tarjoa juomaa ja / tai kevyttä välipalaa sen jälkeen, kun vieraat ovat saaneet jonkin aikaa asettua matkaan.
- Ole "tietolähde" vieraille. Isännäksi, sinun pitäisi pystyä vastaamaan alueesi kysymyksiin ja mainitsemaan lähistön nähtävyyksiä ja kiinnostavia paikkoja.
- Tarjoa vieraille tiedotussivu, jossa luetellaan usein kysytyt kysymykset ja vastaukset majatalosta ja lähiympäristöstä.
- Kerää esitteitä ja karttoja välittömälle alueelle sekä muille lähialueille. Tee nämä saataville vieraille ilmaiseksi.
- Kerää valikot paikallisista ravintoloista. Voit laittaa nämä huoneisiin tai jättää ne oleskelualueeseesi, ehkä kolmen rengaskankaan, jotta ihmiset voivat selata niitä vapaasti.
- Tarjoa "erityisiä yksityiskohtia", jotka houkuttelevat erilaisia asiakkaita, kuten aamiaisen sängyssä aviopuolisoille tai erityisiä tilaisuuksia varten.
- Selvitä, milloin vieraat saapuvat, mitä he haluavat juoda aamulla ja aina kahvia aikaisin. Tuoretta keitettyä kahvia aamulla oven edustamana tulee olemaan todellinen kahvinjuoma.
- Muista tarjota erilaisia juomia niin, että asiakkaat voivat valita hyvän valikoiman. Kahvin tulee olla paras laatu - ei koskaan instant! Kokeile erilaisia sekoituksia.
- Tarjoa - lisämaksusta - tehdä erityisiä piknikkosteja lounaaksi tai illalliseksi, jotta vieraat voivat nauttia erityisestä ulkotilasta. Muista tutustua paikallisiin ruokapalveluiden määräyksiin.
- Tarjoa sateenvarjotelta, jossa on lainaa sateenvarjot oven lähellä vieraille, jotka eivät ole valmiita huonolle säälle.
- Aseta erityinen nurkka julkiseen oleskelutilaan erilaisten pelien, korttien, kirjojen ja lehtien kanssa. Tarjoa lukuisia lukemateriaaleja jokaisessa huoneessa.
- Käytä ylimääräisiä näytekokoisia wc-esineitä vieraille, kuten shampoo, käsienpesu, hammasharjat, partakoneet ja hammastahna. Voit tilata tarjonta monista tällaisista esineistä, jotka on painettu logoisi mainostamaan aamiaasi.
- Käytä saippuaa tai pieniä, yksilöllisesti käärittyjä saippuaa kylpyhuoneessa, joten vieraiden ei tarvitse käyttää jonkun toisen saippuaa.
- Jokaisessa huoneessa on erityinen vieras "tervetuliaistarjotin", johon voi kuulua hedelmiä, evästeitä tai karkkia. Jokaisen huoneen kertakäyttöiset juomakupit sekä kudokset jne.
- Onko alue, joka on helposti saatavilla vieraille, jossa he voivat aina löytää jonkinlaista juomaa tai välipalaa.
- Pidä ylimääräinen hiustenkuivaaja, meikkipeili, curling silitysrauta, silitysrauta ja silityslauta käytettävissä asiakkaiden käytettävissä.
- Tarjoa paikallinen sanomalehti sekä yksi suurella liikkeellä kuten USA Today .
- Pystyt tarjoamaan asiakkaillesi paikallisen kartan. Merkitse koti, ravintolat ja muut nähtävyydet kartalla.
- Kerää alennuskuponkeja paikallisista ravintoloista, pikaruokaketjuista ja muista nähtävyyksistä asiakkaidesi käyttöön.
Bed and breakfast-isännät voivat käyttää näitä vinkkejä ja tämän ominaisuuden ensimmäisellä sivulla olevia löytöjä asiakkaiden tyytyväisyyden lisäämiseksi.
- Jätä notekardille tai flyerille kerroville vieraille, missä he voivat tilata pizzan, jos he haluavat. Anna vieraasi tietää, onko syytä syödä huoneessaan tai kannellasi tai patioosi.
- Varmista, että asiakkaat tietävät, että heidän on kysyttävä, onko heillä jotain tarvetta - ylimääräisiä pyyhkeitä, muita tyynyjä, silitysrauta ja silityslauta jne.
- Jotkut isännät kokoavat kokoelman reseptejä jakamaan vieraiden kanssa. Sinun täytyy päättää, veloitetaanko siitä vai ei.
- Jos sinulla on erityinen harrastus tai kiinnostus, kuten peitto, pyydä vieraasi katsomaan, jos he haluavat.
- Jos sinulla on historiallinen majatalo, vieraat saattavat haluta tietää lisää siitä. Säilytä leikekirja kuvista ja asiakirjoista, jotka kertovat hotellien historiasta ja / tai remontoinnista ja restauroinnista. Tämä voidaan sijoittaa julkiseen alueeseen tai kopioida ja sijoittaa jokaiseen huoneeseen.
- Jos yhteisössäsi on kävelykierros, anna vieraille kopio ja tehdä ehdotuksia etsimäsi asioista reitin varrella.
- Tarjoa luettelo alueen kirkoista palvontapalvelun ajan. Muista pitää luettelo ajan tasalla, jotta vältät hämmennystä vieraille, jos ne tapahtuvat palvelun keskellä.
- Olla herkkä asiakkaidesi yksityisyyttä ja tilaa kohtaan. Ole käytettävissä niille, jotka haluavat puhua kanssasi, mutta vain tarpeeksi yhteyttä vieras, joka haluaa olla yksin.
- Bed and breakfast -hotellit houkuttelevat usein pariskuntia, jotka etsivät romanttista pakopaikkaa. Jos asetuksesi välittää tämän tunteen, pelaa se ylös. Tarjoa vieraille yksityisyyttä takan edessä, käytä romanttista sisustusta häämatka- tai vuosijuhlahuoneeseen. Erityiset kosketukset, kuten kynttilänvalo, satiinilevyt, pehmeä musiikki, likööri- tai brandy-dekantteri, lisäävät romanttista tunnelmaa. (Varmista, että tarkistat oman valtion lakien ennen alkoholijuomien tarjoamista vieraille.)
- Jos vieraat haluavat tutustua sinuun, tee niin. Olet ainutlaatuinen yksilö - elämäntapa, kotisi, kaupunkisi tekevät vierailustasi erityisen erikoista vieraille. Muista, että suusanallisesti on yksi parhaista tavoista houkutella lisää vieraita ja toistaa kävijöitä, joten tee myönteinen vaikutelma.
- Tarkastele ideoita, jotka on lueteltu kohdassa Kuinka houkutella vieraasi.