Ritz-Carltonin poikkeuksellinen hotellipalvelu, ja miten se sattui

01/02

Mitä Ritz-Carltonin hotellipalvelusta tekee vierailijoista niin onnellisilta?

Miksi Ritz-Carlton on Luxury Travel Legend

"Minä pysyn Ritz-kartongissa" on hienostunut sormus siihen. Tämä amerikkalaista, kansainvälistä hotellimerkkiä valitsevat legionit ylellisillä matkustajilla ympäri maailmaa.
Lue lisää The Ritz-Carltonista ja selvittää, että se on huippuluokan matkavaihtoehto .

Ritz-Carlton on ensiluokkainen hotelli-brändi kaikkialla. Hotellien kaksi osaa erotavat ne muista luksushotellimerkistä:

Ritz-Carltonin päivitettävä Club Floor -tila, joka antaa vieraalle pääsyn pehmoleluihin, jotka tarjoavat lähes ympäri vuorokauden ruokaa ja juomaa

Ritz-Carltonin poikkeuksellinen vieraspalvelu, jonka monet ylelliset matkailijat uskovat asettamaan alan standardin. Selvitä, mitä määritellään viiden tähden hotellipalvelusta .

Ritz-Carltonin tunnettu palvelu on ollut yrityksen prioriteetti, koska brändi käynnistettiin uudelleen vuonna 1983. Suuri palvelu ei ole vain tapahtumassa. Se vie aikaa, huolta ja intohimoa. Suuri hotelli-tehtävänä ei ole yksinkertaisesti "pää vuoteisiin". Sen tehtävänä on voittaa vieraiden uskollisuus hoitaen heitä lämpöä ja kunnioitusta.

Ritz-Carlton ilmoittaa palvelutoiminnastaan ​​selvästi useissa asiakirjoissa. Tätä monipuolista palvelutoimintaa käytetään henkilökunnan oppimateriaalina - ja se julkistetaan myös The Ritz-Carltonin verkkosivuilla. Ritz-Carltonin palvelupyyntöön kuuluu:
• Pitkäaikainen sitoumus hotellin tuotemerkin ja kunkin omaisuuden
• Valistunut hallinta (koska hotellin henkilökunta ottaa vihjeensä pääjohtajalta)
• Oikeiden työntekijöiden palkkaaminen: ystävälliset, hyvät, omistautuneet, arkaluontoiset, ryhmätyökalijat ja ongelmanratkaisijat
• laaja ja tehokas henkilöstön koulutus
• Jatkuva henkilökunnan virkistys, arvostelut ja vianmääritys
• Todella palkitsevaa asiakasuskollisuusohjelmia

Ritz-Carlton's Guest-Service -mainos

Huomaa lukijoille: alla olevat asiakirjat kursiivilla ovat luoneet ja ylläpitää The Ritz-Carlton. Tämä materiaali on tarkoitettu sivuston lukijoiden viihdettä ja tietoa varten. julkaisemalla tämä materiaali uudelleen, ei aio mainostaa The Ritz-Carlton -musiikkia.

Ritz-Carltonilta: The Credo

Ritz-Carlton -hotelli on paikka, jossa asiakkaidemme aito hoito ja mukavuus ovat korkein tehtävämme.

Pyrimme tarjoamaan hienoimpia henkilökohtaisia ​​palveluita ja palveluita vieraille, jotka aina nauttivat lämpimästä, rennosta, mutta hienostuneesta tunnelmasta.

Ritz-Carlton -kokemus elävöittää aistit, tunkeutuu hyvinvointiin ja täyttää jopa vieraiden näkemättömät toiveet ja tarpeet.

Ritz-Carlton: Motto

Ritz-Carltonissa "Olemme hyvät ja herrasmiehet palvelevat hyviä herroja". Tämä motto on esimerkki kaikkien työntekijöiden ennakoivasta palvelusta.

Ritz-Carltonista: työntekijän lupaus

Ritz-Carltonissa naiset ja herrat ovat tärkein voimavara palvelumme sitoutumisessa vieraillemme.

Soveltaessamme luottamuksen, rehellisyyden, kunnioituksen, eheyden ja sitoutumisen periaatteita hoidamme ja maksimoimme lahjakkuudet jokaisen yksilön ja yrityksen eduksi.

Ritz-Carlton edistää työympäristöä, jossa monimuotoisuutta arvostetaan, elämänlaatua parannetaan, yksittäiset toiveet täyttyvät ja Ritz-Carlton Mystique vahvistuu.

Ritz-Carltonista: kolme askelta palvelusta

1. Lämmin ja vilpitön tervehdys. Käytä vieraan nimeä.
2. Vieraan tarpeiden ennakointi ja täyttäminen.
3. Fond jäähyväiset. Anna lämpimästi hyvä ja käytä vieraan nimeä.

Ritz-Carlton-palvelusta: Palvelutarjonta: Olen ylpeä Ritz-Carltonista

1. Rakennan vahvoja suhteita ja luodaan Ritz-Carltonin vieraita elämään.
2. Olen aina reagoinut vieraille ilmaistuihin ja ilmaisemattomiin toiveisiin ja tarpeisiin.
3. Minulla on valtuudet luoda ainutlaatuisia, ikimuistoisia ja henkilökohtaisia ​​kokemuksia vieraille.
5. Ymmärrän roolin tärkeimpien menestystekijöiden saavuttamisessa, joka kattaa yhteisön jalanjäljet ​​ja luo Ritz-Carltonin mystiikan.
5. Pyrin jatkuvasti etsimään mahdollisuuksia innovoida ja parantaa Ritz-Carltonin kokemusta.
6. Omistan ja ratkaisen välittömästi vierasongelmia.
7. Luomaan työympäristön tiimityöskentelyyn ja sivutoimintaan niin, että vieraiden ja toisten tarpeet täyttyvät.
8. Minulla on mahdollisuus oppia ja kasvaa jatkuvasti.
9. Olen mukana tekemäni työn suunnittelussa, joka vaikuttaa minuun.
10. Olen ylpeä ammatillisesta ulkonäöstä, kielestä ja käyttäytymisestä.
11. Suojelen asiakkaidemme, muiden työntekijöiden ja yrityksen luottamuksellisten tietojen ja omaisuuden yksityisyyttä ja turvallisuutta.
12. Olen vastuussa tinkimättömistä puhtaustasoista ja turvallisen ja onnettomuudesta vapaan ympäristön luomisesta.

Seuraava: Lue arvosteluja kiehtovista kansainvälisistä Ritz-Carlton hotelleista

02/02

Lue Ritz-Carlton Hotel arvostelut sivustolta

Nämä Ritz-Carlton hotellit ovat esillä syvälle:

• Ritz-Carlton, Fort Lauderdale Floridassa
• Ritz-Carlton, Bachelor Gulch Kanadan kalliovuorilla
• Phulay Bay, Ritz-Carlton Reserve Thaimaassa
• Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort Arizonassa

Lisätietoja Ritz-Carlton-sivustosta; mobiilisovellus ; Facebookissa ; Twitterissä (@RitzCarlton); Youtubessa ; puhelimitse Yhdysvalloista ja Kanadasta: 800.542.8680.