Perheesi lennolla on viivästynyt tai peruutettu. Mitä nyt? Onko sinulla oikeus saada hyvitystä tai voucher tulevaa lentoa varten? Hotellihuone yössä? Onko lentoyhtiön velvollisuus antaa sinulle paikkoja seuraavalla lennolla?
Matkustajien oikeudet
Lentoyhtiöt eivät koskaan takaa lentoaikatauluja; Sen sijaan he pidättävät itsellään oikeuden muuttaa lentoaikoja. Lentoyhtiöt voivat peruuttaa lentojen monista syistä, ja korvaus, jonka olet oikeutettu, riippuu peruutuksen syystä.
Yleensä lentoyhtiöt eivät tarjoa korvausta, jos lentoa viivästyy tai peruutetaan valvonnan ulkopuolella olevista syistä, kuten suurista sääolosuhteista tai lentoyhtiön lakko . Toisaalta korvausta voi olla, jos viivästyminen tai peruutus johtuu syystä, jonka lentoyhtiö voisi estää , kuten laitteiden huolto tai riittämätön henkilöstö.
Suorat vastaukset voivat olla vaikeita. Yksi ongelma on se, että jokainen lentoyhtiö laatii omat politiikkansa, joten yleistä vastausta ei ole. Yleensä ei ole helppoa löytää asiakaspalvelusitoumuksia ja kuljetussopimuksia lentoyhtiöiden verkkosivuilla . Ja lopuksi, lentoyhtiön henkilökunta ei aina tiedä yksityiskohtia oman yrityksen politiikasta.
Onneksi se sai paljon helpommin saada suoria vastauksia Airfarewatchdogin Air Passenger Rights -oppaasta, joka selkeästi ilmaisee kotimaan liikenteenharjoittajien asiakaspalvelupolitiikkaa tavallisessa englannissa.
Yksi erittäin mielenkiintoinen lentoonlähtö: Monet lentoyhtiöt yrittävät ottaa yhteyttä matkustajiin, kun lento peruutetaan käyttämällä varauksen tekemisen yhteydessä annettuja yhteystietoja. Mutta usein lentoyhtiö ei kerro matkustajille kaikista käytettävissä olevista vaihtoehdoista. voi olla vaihtoehtoja, mutta sinun on tiedettävä, mitä pyytää.
Katsokaa, mitä tapahtuu, jos lentosi viivästyy Delta Airlinesilla:
Jos lennon peruuttaminen, ohittaminen, viivästyminen yli 90 minuuttia tai viivästyminen, joka aiheuttaa matkustajan menettämisen, Delta peruuttaa matkustajan pyynnöstä jäljellä olevan lipun ja palauttaa käyttämättömän osan lipusta. käyttämättömät liitännäismaksut alkuperäisessä maksutavassa.
Jos matkustaja ei vaadi hyvitystä ja lipun peruuttamista, Delta kuljettaa matkustajan määränpäähän Deltan seuraavassa lennossa, johon paikat ovat saatavilla alun perin ostetun palvelun luokassa. Deltan yksinomaisella harkinnalla ja matkustajan hyväksyttäessä Delta voi järjestää matkustajan matkustamisen toiselle lentoliikenteen harjoittajalle tai maaliikenteen kautta. Jos matkustaja hyväksyy, Delta toimittaa kuljetuksen alemmalla palveluluokalla, jolloin matkustajalla on oikeus osittaiseen palautukseen. Jos seuraavan käytettävissä olevan lennon tila on käytettävissä vain korkeammalla palvelulla kuin ostettu, Delta kuljettaa matkustajan lennossa, vaikka Delta varaa itselleen oikeuden päivittää muita matkustajia lennolla sen päivitysprioriteettikäytännön mukaisesti. alun perin ostetun palvelun luokka.
Vihje: Voit tutustua oppaaseen verkossa, mutta on entistä parempi idea ladata se älypuhelimeen tai tulostaa paperikopio ennen lentämistä. Tällä tavoin voit helposti käyttää sitä ja asentaa tosiasioihin, jos haluat neuvotella lentoyhtiön henkilökunnan kanssa.
Selaa lentoja määränpäähän