Muiden kulttuurien ja tapojen tunteminen voi vaikuttaa suuresti matkaasi
Joskus on helppo tietää, miten tehdä oikein, kuten pitämällä ovi auki ihmisen takana. Mutta se voi muuttua monimutkaisemmaksi, kun matkustat ulkomaille tai muulle kulttuurille. Kärrätkö kädet kun tapat jonkun? Sanotko sen suuren vitsi, jonka juuri kuulit? Taisteletko? Ellei ulkosuhdeasiantuntijaasi ole, voi olla vaikeaa tietää, mikä on oikea tapa tehdä toisessa maassa.
Ja se voi olla erityisen kiusallinen (tai jopa kallista) liikematkustajille tehdä kulttuurivirhe.
Jotta ymmärtäisi kulttuurien välisten aukkojen vaikutukset liikematkoihin, About.com Business Travel Guide David A. Kelly haastatteli Gayle Cottonin, bestselling-kirjan kirjoittaja Say Anything to Anyone Anywhere: 5 avainta menestyksekkäälle ristikulttuuriselle viestinnälle. Rouva Cotton on kansainvälisesti tunnustettu viranomainen kulttuurien välisestä viestinnästä. Lisätietoja saat osoitteesta www.GayleCotton.com. Kuten alla luetellessasi, rouva Cotton tarjosi lukuisia vakuuttavia käsityksiä kulttuurisista puutteista ja asioista, jotka sopivat erinomaisesti liikematkailijoille, jotka matkustavat eri kulttuureissa.
Lisätietoja ja joitakin erityisiä vinkkejä käsitellä tällaisia kulttuurieroja, tutustu toinen osa About.com's business travel kulttuurierot sarja , joka jatkaa haastatteluja Ms.
Puuvillaa ja tarjoaa konkreettisia vinkkejä liikematkustajille.
Miksi on tärkeää, että liikematkailijat ovat tietoisia kulttuurisista puutteista?
Sinun on oltava ennakoiva tai olet todennäköisesti reaktiivinen. Liian usein liikematkailijat olettavat, että muiden kulttuurien liikemiehet kommunikoivat samalla tavoin kuin he itse ja että he harjoittavat liiketoimintaa samalla tavalla.
Näin ei selvästikään ole. On olemassa kulttuurisia aukkoja, joita pidetään kunnioituksina tai kulttuurinäkökohdat, kulttuuriset puutteet pukusuosituksessa, kulttuuriset puutteet siitä, miten suora tai epäsuora he ovat, kulttuuriset aukot tervehdyksissä, muodollisuus, kieli ja aikaerot muutamia. Jos et tiedä, mitä aukkoja ovat - voit olla varma, että tulet ainakin yhteen niistä!
Mitkä yleiset virheet saattavat liikematkustajille tehdä, kun kyse on liiketoiminnasta kaikkialla maailmassa?
Yksi ensimmäisistä ja havaittavimmista virheistä on yksinkertaisesti se, miten tervehdymme ihmisiä. Länsimaisille opetetaan käyttämään kiinteää, vakuuttavaa, kättelyä, katsomaan jotain suoraan silmiin, tarjoamaan käyntikorttia kädellä ja minimaalinen sosiaalinen vaihto päästä suoraan käsillä olevaan liiketoimintaan. Tämä voi toimia monissa kulttuureissa, mutta se ei toimi Aasian ja Tyynenmeren kulttuureissa, joissa kädenpuristukset ovat melko lempeita, silmäkontaktit ovat vähemmän suoria, käyntikortteja vaihdetaan kahdella kädellä ja suhteet kehittyvät ajan myötä ennen kuin liiketoimintaa voidaan harjoittaa .
Mikä on virheen tekeminen?
Se riippuu siitä, kuinka vakava virhe on. Pienet rikkomukset, esimerkiksi tervehdyserot, on yleensä kääritty tietämättömyyteen ja anteeksi annettuihin. Suuret rikkomukset, jotka aiheuttavat esimerkiksi "kasvojen menetystä" Aasiassa / Tyynenmeren kulttuureissa, aiheuttavat pysyviä vahinkoja, joita harvoin ei voida kumota.
Olemme homogenisoimassa maailmanlaajuisena kulttuurina, joten yleinen tietoisuus lisääntyy. Siksi mukautumme kulttuureina tavata keskellä.
Miten liikematkailijat tunnistavat ennakkoluulottomia kulttuuri-käsityksiä?
Tietoisuus on ensimmäinen askel! Lue lisää kulttuuritoiminnasta ja sosiaalisesta protokollasta niissä maissa, joissa matkustat ja jotka tekevät liiketoimintaa. Jokaisella on ennestään olemassa olevia käsityksiä eri kulttuureista ja erilaisista ihmisistä. Se on luonnostaan kasvatuksemme ja osan siitä, kuka olemme. 90-luvulla, kun aloin opettaa kulttuurien välistä kommunikaatiota Euroopassa, tuli nopeasti tietoiseksi, että minulla oli 3 iskua minua vastaan. Strike one - olin "amerikkalainen" ja mitä amerikkalaiset tietävät kulttuurista? Strike two - olin naaras ja tuolloin ei ollut yleistä, että yrityksillä olisi naisohjaajia korkean tason liiketoiminnassa.
Strike kolme - Olen blondi ja huomasin, että tyhmä blondi vitsejä ovat globaaleja! Jos olisin tietoisempi aiemmista näkemyksistä, olisin muuttanut lähestymistapoani pukeutumalla erittäin varovaisesti, tekemällä vakavampaa liiketoimintaympäristössäni ja vetämällä vaaleat hiukset takaisin ranskaksi.
Mitä liikematkailijoiden on tiedettävä kehonkielestä eri kulttuureissa?
Kehon kieli on todennäköisesti melko erilainen, ja se voi tarkoittaa täysin erilaisia asioita kulttuurista toiseen. Yksi tavallisimmista asioista, jotka välittömästi aloittavat sinut väärällä jalalla, on ele "faux pas". On aivan liian helppoa tahattomasti loukata jokua yleisesti käytetyllä eleellä, joka voi olla salaperäinen toisessa kulttuurissa. Jopa tärkeimmät johtajamme ovat tehneet tämän virheen! Presidentti George HW Bush teki otsikoita Canberrassa, Australiassa, vuonna 1992, kun hän antoi kämmenen sisäänpäin V voiton tai rauhaa koskevan merkin. Pohjimmiltaan hän tervehti australialaisia viljelemällä versionsa symbolista "Up yours!" - Yhdysvaltain keskisormen Australian vastaava ylös. Hän myöhemmin antoi virallisen anteeksipyynnön, joka oli humoristinen, koska se oli vasta edellisenä päivänä, kun hän totesi: "Minä olen mies, joka tuntee jokaisen eleesi jonka olet koskaan nähnyt - enkä ole oppinut uutta, koska Olen ollut täällä!"
Miten liikematkailijat voivat lisätä tehokkuuttaan, kun he käsittelevät ihmisiä muista kulttuureista (henkilökohtaisesti, puhelimitse, sähköpostitse)?
Nopein ja helpoin tapa on mallintaminen joku henkilön, puhelimen ja sähköpostin tyyliin. He kertovat, kuinka he haluavat kommunikoida, joten kiinnitä huomiota. Henkilökohtaisesti on helppo seurata jonkun kehonkieltä, ilmaisuja ja liiketoiminnan tyyliä. Sopeutumaan heidän tyyliinsä ja olla enemmän tai vähemmän demonstroivaa ja ilmentävää vastaavasti. Puhelin, jos joku on suora ja siihen pisteeseen - voit tehdä samoin. Jos he ovat sosiaalisempia ja joidenkin "pienten puhujien" taso - olla samalla tavalla heidän kanssaan. Sähköpostissa - mallin lähettäjä. Jos lähettäjä alkaa "Hyvä", käynnistä sähköpostiosoitteesi "Hyvä". Jos he käyttävät sukunimiä, käytä myös sukunimiä. Jos heillä on sosiaalinen sähköpostityyli verrattuna suoriin tyyliin, mallin mukaan. Jos heidän allekirjoitusrivinsa ovat "Terveisin", "Ystävällisin terveisin" tai "Lämpimät terveiset", käytä samaa vastaamalla niihin. On olemassa monia "terveisiä" tasoja, jotka sanovat tiettyjen kulttuurien suhteen kaliiperi.