Mitä sinun pitäisi tehdä, kun laukku on vahingoittunut lennon aikana?
Jos lentää usein, tulee päivä, jolloin matkalaukku liukuu alas matkatavaroiden rampille huomattavasti huonommassa kunnossa kuin se oli, kun olet tarkistanut sen. Lentoyhtiösi on kehittänyt käytännöt ja menettelyt, joita voit käyttää vahingonkorvausvaatimusten hakemisessa.
Ennen matkaa
Tunne oikeutesi ja rajoituksesi
Jokaisella lentoyhtiöllä on matkatavara, joka ei sisällä vain minkä tyyppisiä matkatavaroiden vahinkoja lentoyhtiö maksaa, vaan myös ne tavarat, jotka eivät kuulu korjaus- tai korvaustarjouksiin.
Kansainvälisen valuuttarahaston Montrealin yleissopimuksessa määrätään kansainvälisten lentojen osalta vahingoittuneiden matkatavaroiden korvausmääristä.
Harkitse matkavakuutusta
Jos aiot tarkistaa kalliit matkatavarat tai pitää kuljettaa matkatavarasi korkeatasoisia tavaroita, matkavakuutus, joka sisältää matkatavaran kattavuuden, voi auttaa minimoimaan tappioita, jos laukut ovat vahingoittuneet lennon aikana.
Tarkasta vuokraajan tai asunnon omistajan vakuutus, onko se kattaa matkatavaran vahingoittumisen ja sen sisällön.
Lentoyhtiöt tarjoavat joskus ylimääräisen arvostuskatteen matkustajille, joiden on pakattava arvokkaat tavarat heidän tarkastettuihin matkatavaroihinsa. Lisätietoja lentoyhtiön verkkosivustosta.
Lue kuljetussopimus
Lentoyhtiön kuljetussopimus kertoo tarkalleen minkä tyyppiset matkatavaravakuutukset korvauskelpoiset. Lue tämä tärkeä asiakirja ennen pakkaamista. Lentoyhtiösi ei maksa vahinkoa laajennettaville matkalaukkojen kahville, matkalaukkujen pyörille, matkalaukun jaloille, vetoketjuille, kouristuksille tai kyyneleille.
Lentoyhtiöt pitävät näitä ongelmia normaalina kulumisena, eikä sinua korvata niitä paitsi tapauskohtaisesti.
Ennen matkan alkamista varmista, että ymmärrät korvausvaatimukset, erityisesti vahingonkorvausvaatimuksen jättämisen määräajan. Jos et noudata tätä määräaikaa, sinua ei korvata vahinkoa laukussa tai sen sisällössä .
Kuljetussopimuksessa määritellään myös, mitkä pakatut tuotteet eivät ole korvausvaatimuksia, olivatpa ne kadonneita, varastettuja tai vahingoittuneita matkanne aikana. Lentoyhtiöstä riippuen luettelo voisi sisältää koruja, kameroita, reseptilääkkeitä, urheiluvälineitä, tietokoneita, taideteoksia ja monia muita kohteita. Harkitse lähetä joitakin näistä tavaroista vakuutetun lentoliikenteen harjoittajan välityksellä, eikä pakata niitä käsimatkatavaraan, jos et voi kuljettaa niitä käsin.
Ymmärrä Montrealin yleissopimus
Kansainvälisillä lennoilla vaurioitunutta matkatavaraa koskevaa vastuuta säännellään Kansainvälisen valuuttarahaston Montrealin yleissopimuksella, jossa asetetaan lentoyhtiöiden matkustajapaikan vastuuraja 1.131 erikoisnosto-oikeuksien yksiköissä tai erityisnosto-oikeuksilla. SDR-arvo vaihtelee joka päivä; tämän kirjoittamisen jälkeen 1,131 erityisnosto-oikeutta on 1,599 dollaria. Voit tarkistaa nykyisen SDR-arvon Kansainvälisen valuuttarahaston verkkosivuilla. Jotkut maat eivät ole ratifioineet Montrealin yleissopimusta, mutta Yhdysvallat, Kanada, Euroopan unionin jäsenmaat ja monet muut maat ovat ratifioineet sen.
Ota valokuvia ja tee pakkausluettelo
Vaatimuksen jättäminen on vaikeaa, jos et tiedä, mitä pakattiin lähetettyihin matkatavaroihisi. Pakkausluettelot auttavat sinua pysymään järjestyksessä ja toimimaan dokumentaationa.
Jos sinulla on kuitit kohteille, jotka olet pakannut, varsinkin suurille arvoille, tuoda kopioita kanssasi todistamaan mahdollisen vahingonkorvausvaatimuksen. Lentoyhtiöt heikentävät tyypillisesti ostettujen osakkeiden arvoa ostopäivän perusteella; kaikki asiakirjat, joita voit antaa, jotka antavat kohteen alkuperäisen kustannuksen ja ostopäivän, ovat hyödyllisiä.
Vielä parempi, ottakaa valokuvat kaikista tuotteista, jotka aiot pakata. Valokuvia myös matkalaukkuista.
Pakkaa viisaasti
Mikään lentoyhtiö ei kompensoi sinua matkatavaroiden vahingoittumiseen, jos joudut liikaa esineitä yhdeksi matkalaukuksi. Kuljetussopimukset eivät yleensä kata vaurioituneita matkatavaroita tai tavaroita, jotka on pakattu epäasiallisiin pussit, kuten hämärät ostoskassit. Lentoyhtiöt korvaavat harvoin matkustajia vetoketjuvaurioille, joten ei ole mitään syytä liittää liian monta tuotetta yhteen pussiin.
Jos matkatavarasi on vaurioitunut
Tiedota vaatimuksesi ennen lentoa lähtöä
Lähes kaikissa tapauksissa sinun tulee jättää korvausvaatimuksesi ennen lähtöä lentokentältä. Tämä antaa lentoyhtiön edustajalle mahdollisuuden tarkastaa vauriot ja tarkastella lennollepääsymaksua ja matkatavaraa koskevaa lippua. Sisällytä lentotietosi ja yksityiskohtainen kuvaus pussiin ja sen sisältöön liittyvästä vahingosta lentoyhtiön vaatimuslomakkeessa.
Jotkut lentoliikenteen harjoittajat, kuten Southwest Airlines, edellyttävät, että jätät vahingonkorvausvaatimuksensa neljän tunnin kuluessa lentoaseman laskeutumisesta, mutta kaikki edellyttävät, että hakemuksesi lähetetään 24 tunnin kuluessa sisäisten lentojen laskeutumisesta ja seitsemän päivän kuluessa kansainvälisistä lennoista .
Hymyilee tiedosto
Saatat olla hyvin järkyttynyt matkatavaroiden vahingoittumisesta. Tee parhaasi pysyä rauhallisena ja puhua kohteliaasti; saat paljon parempaa palvelua lentoyhtiön edustajasta ja sinusta tulee vakuuttava pyydettäessä korjauksia tai korvauksia.
Hanki kopiot lomakkeista
Älä jätä lentoa ilman kopiota vaatimuslomakkeesta, lentoyhtiön edustajan nimeä, joka auttoi sinua lomakkeen ja puhelinnumeron seurannan tiedusteluihin. Dokumentaatio on kriittinen. Tämä lomake on ainoa rekisteri, jonka sinulla on vaatimuksesi.
Seurantomenettelyt
Jos et kuule lentoyhtiötäsi kahdessa tai kolmessa päivässä, soita lentoyhtiön korvaushakemukseen. Kysy matkatavaroiden korjaamisesta ja / tai vahingoittuneista henkilökohtaisista tuotteista. Jos et saa tyydyttävää vastausta, ota yhteyttä esimieheen. Jos ohjaaja hylkää ongelmasi, keskustele johtajien kanssa ja yritä ottaa yhteyttä vaatimuksen edustajiin Facebookin, Twitterin ja muiden sosiaalisen median kautta. Jos tarvitaan jatkuvaa seurantaa, käytä sähköpostia, jotta voit tallentaa sen dokumentaatioksi.
Niin kauan kuin vaatimuksesi on kelvollinen, sinulla on oikeus odottaa, että lentoyhtiö maksaa vahingon laukussaan ja sen sisällöstä. Ole kohtelias ja pysyvä, kirjoita vaatimuksesi ja pidä kirjaa kaikista keskustelusta ja sähköpostisi vaihdosta lentoyhtiön kanssa. Vaurioitkaa vaatimuksesi tarvittaessa ja vaadi edelleen vaurioituneen laukun korjaamista.