Tekevätkö hotellit mielestämme, ettemme huomannu, kun he houkuttelevat huoneisiin tai palveluun?
Hotel Trends Me todella pidä
Hyvä hotelli:
Sinä kutsut itseäsi luksushotelli. Olet liukastumassa.
Tutki luksushotelli määritelmämme.
Ja meidän standardit viiden tähden vieraanvaraisuus , kuten määritelty hotellin guru Eric Weiss.
Katso: Haluan rakastaa sinua, mutta sinun täytyy ansaita rakkaus.
Ja siellä on paljon hotellin trendit, joita en todellakaan ole rakastavia.
Olen kuvannut ne alla ja miten voit tehdä paremmin.
Kiitos kuuntelemisesta. Ystävällisin terveisin, Luxury Traveler
Bad Business: Policy Gaffes
Huono: Lataaminen huoneen kaikissa huoneissa paitsi arkkia
Parempi : piilottaminen ylimääräisiä maksuja "lomakeskusmaksu"
Paras : Sisällytä wifi, vesi, välipaloja ja kenkänauhaa huoneen hintaan
Huono: Faux "lemmikkiystävällisiä" rajoituksia ja maksuja, jotka rangaista lemmikkisi ja sinä
Parempi : hotelli, joka ei halua lemmikkejä ohittaa sekoitetut signaalit ja vain heittää ne kokonaan
Paras: Lemmikit tervetulleiksi (kissat myös) ilman rajoituksia tai maksuja; se on lemmikkiystävällinen hotellipolitiikka (kuten The Point Adirondacks tai Fairmont Miramar Santa Monica, LA)
Huono: maksaa huoneen hinnan yläpuolella käyttää hotellin kuntosalia; tai kun kerrotaan "kuntosali on remontoitu" (ja "tässä on voucher" kuntosalille 15 minuutin päässä)
Parempi: Kuntosali on ilmainen, mutta sulkeutuu klo 9 tai 10
Paras: Kuntosalilla on ilmainen sisäänpääsy (ja se on 24 tuntia, jossa hedelmäkulho, kylmä vesi ja jäähineet)
Huono ihmisten taidot: kun hotellipalvelu epäonnistuu
(tämä osio on Eric Weissin ServiceArts Inc.:stä)
Huono: odottaa, että matkatavarasi saapuvat huoneeseesi tunti
Parempi : matkatavarasi saapuu huoneeseesi muutaman minuutin kuluttua
Paras: matkatavarasi pääsee huoneeseesi ennen kuin teet ja asetetaan pois tieltä
Huono : herätyskutsusi ei koskaan tule (Ei yli 50/50 mahdollisuutta, vaikka ylimmässä hotellissa)
Parempi: Saat herätyskutsun, mutta se on mekaaninen tallennus
Paras : Sinä kutsut pisteen oikealla elävällä ihmisellä (kuten Gleneaglesissa Skotlannissa)
Huono: Kaikki henkilökunta käyttää samaa tervehdystä
Parempi : He käyttävät neutraalia ja sopivaa tervehdystä (kellonaika, sää jne.)
Paras: Yksilöllinen ja sopiva tervehdys, joka näyttää spontaaneilta ja aitoilta (kuten silloin, kun sinulla on salkku: "Hyvää huomenta, rouva, on hyvä kokous!")
Huono : "Mitä sinä (miehet ja naiset vai vain miehet) haluaisit juoda?"
Parempi : "Mitä voin saada sinut juomaan ennen kuin aloitat ateriasi?"
Paras: "Voinko kertoa teille joistakin kotitekoisista cocktaileista?"
Huono: "Vain yksi päivälliselle?"
Parempi : "Yksi?"
Parasta: "On hienoa nähdä sinut, anna minun löytää sinulle loistava pöytä"
Huono: Koputus ovelle, kun Älä häiritse -merkkiä on ylös
Parempi : Soittaminen huoneeseesi Älä häiritse
Paras : Vähän intuitiivisesti, liukumalla huomion oven alla
Huono: Henkilökunnan vaatteet eivät ole erotettavissa vieraista, tai halvat institutionaaliset univormut (kiitos, ei liiviä naisille koskaan)
Parempi : Puhdas, painettu, hyvin sopiva univormut, jotka tunnistavat henkilökunnan henkilökunta
Paras: Ehdottomat univormut, mutta ne on suunniteltu yhdenmukaistamaan ympäristöä tai hämmästyttämään muotikuvia
Huono: Ei korttia huoneessa, joka kehottaa henkilökuntaa käyttämään uudelleen lakanoita ja pyyhkeitä, joten sinun täytyy tehdä tämä pyyntö puhelimitse
Huono : Tarjotaan kortti, mutta siivous jättää sen huomiotta ja muuttaa lakanat (valitettavasti tavallinen)
Paras: kortti, jota kotitalous kunnioittaa
Huono: lataaminen törkeää maksua huoneessa wifi
Parempi: kerätä perusliitäntä lataamalla muutaman taalaa nopeasti wifi: lle
Paras: nopea, ilmainen, täyden palvelun huone wifi (motellissa)
Huono: Huonepalvelu palveli välinpitämättömästi ja tuskin paremmin kuin pikaruokaa
Parempi: maukas huonepalveluaterassi, joka oli poistettu metallikärrestä ja palveli tarjoilijana
Paras: Huonepalvelu on yhtä hyvä kuin hotellin ravintola, joka tarjoillaan erottuva tunnelma (kuten Nobu Hotel Caesars Palace ja Live Aqua Cancun )
Huono: Vähiten vaivaavien oppilaiden huonosti ilmoitettu portie, tai joka näyttää tuomitsevan sinua tai jonka oletus suositus on turistiroukkuja
Parempi : Concierge, joka näyttää olevan asioita, mutta joiden ravintola-suositukset ovat kymmenen parasta jokaisella verkkosivustolla
Paras: portti , joka löytää maasi ja tekee ylimääräistä tutkimusta saadakseen sinulle parhaan kokemuksen (kuten Abadia Retuerta LeDomaine Espanjassa)
Huono: Ei suklaata turndown!
Parempi : suklaata, mutta kaupallisia suukkoja tai kiekon mintuja
Vielä parempi : High-end kaupalliset suklaat, kuten Lindt Lindorin tryffelit
Paras: Paikallisesti tai kotitekoisia tuoreita suklaapippuja (kuten MGallery Hôtel de la Cité Carcassonnessa, Ranska)
Huono: Ei lahjakkuutta typerä huoneesi
Parempi: lahja, mutta se on toinen baseball-korkki tai logo-ratsastettu tote
Paras: mukava pullo paikallista viiniä tai jotain, jonka haluat viedä kotiin, kuten olkihattu tai tyylikäs rantapussi (kuten Cancunin NIZUC )
Corner-Cutting huoneen ominaisuudet
Huono: Ei lipasto ja ei ole mitään laatikoita tai jopa hyllyjä vaatteet; voit vain ripustaa heidät kaappeihin kaapissa tai pinoa ne pöydälle
Parempi: All-in-one kaappi jossa on ainakin hyllyt ja ehkä laatikko tai kaksi turvallisuuden alla
Paras: runsaasti hyllyjä ja laatikoita, todellinen pukeutuja (kuten Fairmont Grand Del Mar lähellä San Diego) tai koko pukuhuone (a SoHo Metropolitan Torontossa)
Huono: Ei tossut tai kylpytakit huoneessa
Parempi : vaate, mutta ei tossuja
Paras: kaksi paria tossut ja kaksi kylpytakaa
Parasta kaikesta: Kaksi paria tossut ja kaksi paria vaatteita: yksi ranta, yksi kylpy (kuten Phulay Bay, Ritz-Carlton Reserve Thaimaassa)
Huono: herkkä , yleiset valkoiset froteet tossut
Parempi: Komea kangas tossut
Paras: Tyylikkäät tossut kotiin, kuten Fairmont Sanur Beach Bali: n mustat kangaskengät
Huono: sähköjohtojen viidakko; kuten arkkitehti Mies van der Rohe sanoi, "Gd on yksityiskohdissa" (hän suunnitteli ikonimainen torni, joka nyt talon The Langham, Chicago )
Parempi : Sähköjohdot, jotka on kätevästi lyhennetty kierteillä
Paras: lähes näkymätön johto
Huonot: mökki-tyyliset irrotettavat ripustimet
Parempi: hienot puiset ripustimet, mutta yleensä ne eivät riitä
Paras: Runsaasti puusta valmistettuja puisia ripustimia, jotka on valmistettu samasta puusta kuin kaappi (kuten Fairmont Sanur Beach Bali)
Huono: Pakkauksia kemiallisesti kuormittamattomasta maitokastikeesta kahvinkeittimen vieressä
Parempi: Yksittäiset puolet ja puolet
Paras: Real maito kahvin jääkaapissa (kuten Four Seasons Rancho Encantado Santa Feissa)
Huono: Puu- tai kivilattiat, joissa ei ole mattoja (ja tyttöjen pako polkupyörällä, joka tapahtuu huoneesi yläpuolella)
Parempi: puulattiat, joissa on runsaasti alueen mattoja
Paras: Annan sanoa sen? Hiljainen parannettava seinästä seinään oleva matto (melko hyvä)
Parasta: Pyyditte ja sait huoneen ylimmässä kerroksessa tai tyhjän huoneen alapuolella
Huono: Noisy jääkaappi huoneessa (Toinen asia, kun poistat päiväpeitteet, irrota se)
Parempi: Noisy jääkaappi, mutta pohjimmiltaan kuuloäänet eteisessä
Paras: hiljainen jääkaappi, jossa et kuule sitä lainkaan (kuten SoHo SoHo Metropolitan Hotel Torontossa)
Huono: Minibars, jotka ovat herkkiä kosketukselle: siirrät sen, ostaisit sen
Parempi: Pieni munchie-uhka, joka toimitetaan turnauksessa (kuten Four Seasons Baltimoreissa )
Paras: ilmainen minibaari, kuten all-inclusive resorts
Huono: Ei pullovettä huoneessa
Parempi: pari pulloa, täydennettiin talossa
Paras: Earth-ystävälliset lasipullot puhdistettua vettä (kuten Four Seasons Rancho Encantado Santa Fe)
Huono : Jää ei odota huoneessa, joten sinun täytyy soittaa ja odottaa sitä
Parempi: Jääpalakone ei ole pitkä kävelymatka, joten ainakin voit saada sen itse
Paras: Ice on aina huoneessasi (kuten Ritz-Carltonissa, Kapalua Maui Havaijilla)
Huono: Windowsia, jota ei voi avata (yleinen kaupunkihotellissa)
Parempi: Windows, joka voi avata, mutta tarvitsitte apua
Paras: Helposti avautuvat ikkunat (kuten Loews Philadelphiassa)
Huono: Aseta käsipesän pesu (pesu oma UW on kuljettajan pakkaajien hengenpelastaja)
Parempi: paljon koukkuja ja telineitä, jotka kuivaavat koulupussasi
Paras: hotelli hoitaa pyykänsä ilmaiseksi (usein klubin lattiat )
Huono: Ei täysipituista peiliä huoneessa
Parempi: peili kaapin ovessa
Paras: Raskas seinäpeili (kuten Four Seasons Nevis ) tai vapaasti seisova peilin peili
Bad: kelloradio (tervetuloa kahdeksankymmentäluvulle!)
Parempi: kello moderniin laitteeseen, kuten Bose Wave
Paras: huone, jossa on kellotorni, kuten Big Ben ( Corinthia Hotel London ) tai Wrigley-rakennus ( Trump Hotel Chicago ) tai Kowloon-asema ( Peninsula Hong Kong )
Vieras, oletko valmis tekniseen haasteeseen?
Huono: Sähköiset ohjauspaneelit, jotka ovat erittäin korkean teknologian ja niin vaikeasti selvitettäviä, eivät edes henkilökunta tiedä miten
Parempi: Kun kirjaudut sisään, vahtimestasi tai komoriasi näyttävät, kuinka voit käyttää monimutkaisia sähköpaneeleja tai näyttövalikoita
Paras: Huoneen tekniset näkökohdat ovat tuttuja, jotta et tarvitse tutoria
Huono: On mukavaa tarjota tablet-laite huoneeseesi. Mutta kukaan ei halua knockoff-tuotemerkkiä, joka vaatii ohjeita
Parempi: iPad, jonka voi lainata vastaanotosta
Parempi: iPad huoneessasi
Huono: Vanha tyyliin kahvinkeitin, jossa on alle täytetyt paketit, joilla on huonompi java, jotka luovat enemmän tai vähemmän kuumaa ruskeaa vettä
Parempi : Basic-kahvinkeitin, jolla on hyvät valinnat, kuten Starbucks aamiainen ja vaalea
Paras: helppokäyttöinen pod-kahvinkeitin (ei ohjelmointia, kiitos!), Jossa on erinomaiset värit (kuten Ritz-Carlton, Colorado Rockiesin Bachelor Gulch )
Huono: Mikään ei liitä iPodia tai iPhonen sisään, joten musiikin kuuntelemiseksi sinun on pelattava se puhelimesta tai kannettavasta tietokoneesta
Parempi: soitinlaite, jossa on vain aux-liitäntä, joten iPod tai iPhone soittaa mutta ei lataudu
Paras : iHome-laite tai vastaava telakointiasema (kuten Four Seasons Resort Nevis )
Huono: Ei tallelokeroa
Parempi: tuotemerkin ulkopuolinen turvallinen, epäselvät ohjeet tai turvallinen liian pieni kannettavalle tietokoneelle
Paras: Elsafe-tuotemerkki turvallinen koko kannettava tietokone, jossa laturi pistorasiaan ja korut tarjotin sisällä (kuten Pierre New York )
Huono: Huonepuhelin, joka vaatii master-insinööriä ja jonka ääniviestejä ei voida hakea
Parempi: puhelin, joka ei anna sinulle päänsärkyä
Paras: ilmaiset paikallispuhelut ja ilmaiset ulkomaanpuhelut Yhdysvaltoihin ja Kanadaan (kuten Le Blancissa Cancunissa)
Ylellisyyteen matkustajan huoli: Hotellihuoneet
Huono: yleinen posliinintuottaja
Parempi: yleinen john osioidulla alueella
Parempi silti : John ja bidee
Paras: Japanilainen TOTO-WC (kuten Palace Hotel Tokyossa)
Huono: Se on amme! Se on suihku! Se on amme!
Parempi: erillinen amme, mutta ei suurikokoinen
Paras: syvä uimavesi kahdelle, vesisuihkulla (kuten Corinthia Hotel Lontoossa )
Uskomatonta: syvä amme, jossa on erillinen suihku, kaikki upeasti käsin laatoitettu mosaiikkitaiteilijan (kuten Inn of Five Graces Santa Fe)
Huono: Ja tuoksu-suihku on masentava liukuva lasiovi
Parempi: Suihku on erillinen, jossa on kivipenkki
Paras: hämmästyttävästi valaistu, marmorimaisema "kuilu tuntuu spa-sviitistä (kuten Hazelton Hotel Torontossa)
Huono: Ei seinään asennettava meikkipeili Madameen
Parempi: meikkipeili ilman valoa
Paras: peili palaa ei-Halloween-muotissa
Huono: Ulkopuoliset valmis-in-China hygieniatuotteet
Parempi: maailmanlaajuiset luksusbrandit, kuten Bulgari ja Bliss
Paras: Paikallisesti valmistetut kylpyhuonetarvikkeet (kuten Byredo Nobis Hotel Tukholmassa , Yucatanin saippuat Viceroy Riviera Mayassa) tai mittatilaustyönä ( kuten Nobel Hotel Caesars Palacen Natura Bissé -ruoat )
Huono: Nämä hygieniatuotteet ovat joko liian maskuliinisia tai kukkaisia
Parempi : hajuttomia hygieniatuotteita
Paras: sukupuolittomia kasviperäisiä aromaterapia tuoksuja, vihreitä tuoksuja, kuten L'Occitane Verveine, tai mausteisia tuoksuja, kuten Noir-juomat Quebecin kaupungissa Auberge Saint-Antoine'ssa)
Huono : Micro-kokoiset kylpytuotteet (Ace Hotelsin saippua on ottelupaketin koko)
Parempi: Wall-dispensed, Earth-ystävälliset täytettävät pullot kuten Viceroy New Yorkissa)
Paras: Take-home-koot lähellä TSA-rajaa 3,4 unssia kuljetuspakkauksissa (kuten Le Negresco Nizzassa)
Huono: Arty, nostaa, kulhoon muotoisia lavoja, jotka roiskua kaikkialla
Parempi: Deep porcelain lavuaarit
Paras: Parikymmentä kapasiteetinta vierekkäin (kuten Cromlix , Andy Murray's hotel in Scotland)
Se on kaikki vuoteesta!
Huono: päivätty, kimmeltävä, ehkä jopa synteettinen päiväpeite, joka ei ole ainoastaan virusta vaan ruma
Parempi: Komea päiväpeite, joka on valmistettu luonnonkuiduista
Paras: Ei sängynpeittoa, mutta hieno puuvillasetti, jossa on äskettäin pesty, hilseilevä valkoinen kansi (kuten InterContinental Montrealissa tai Mukul Beachissa, Nicaraguassa sijaitsevassa golf- ja kylpylässä )
Huono: Puffy vaahtotäytteiset tyynyt, joita ei ole todellinen ihminen löytää mukava
Parempi: tyynyvalikoima sängyssä tai kaapissa tai "tyynyvalikosta", josta voit valita
Paras: tyynyvahtimestari, joka tulee tarjoamalla useita terapeuttisia tyynyjä (kuten Benjaminissa New Yorkissa)
Huono: Heiluta peittoa trooppisessa hotellissa, pakottaa sinut räjähtämään AC: n
Parempi: sopivasti valittu alaslasti
Paras: valinta kaapistasi (jos haluat räjähdys AC)
Huono: Rypytetyt liinavaatteet tai muut jäljellä olevat vieraat
Parempi: puristetut ja puhtaat arkit, jotka on valmistettu sotilaallisella tarkkuudella
Paras: Hyvin valmistettu sänky Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault tai Frette-lakanoilla ja Lesage-kirjailija (toivoo Eric Weiss)
Kiitos, että kiinnität huomiota, hotellit!